Ontdek onze kennis. Lees ons blog!

Lees meer

We bouwen al onze oplossingen met WSO2 en zijn trots dat we Platinum Value-Added Reseller van WSO2 zijn.

Lees meer
Head of Integration & Support | Careers | Yenlo

Head of Integration & Support

Ben jij een geboren manager met ambitie en kennis van software ontwikkeling binnen een customer support/beheer team? Zoek niet verder!

Wij zijn Yenlo, een wereldwijde en toonaangevende expert in WSO2-technologie en -services. Via oplossingsarchitectuur, softwareontwikkeling en ons Connext integratie SAAS-platform verbinden verbinden we alle mogelijke data en systemen met elkaar, onder de essentiële voorwaarden van beveiliging, beter beheer en eenvoudige logica. Onze oplossingen zijn uniek ontworpen om te voldoen aan de eisen van vandaag voor een agile benadering en biedt alle componenten die nodig zijn voor succesvolle digitale zaken. We leveren ook kennis met intensieve training en support.

Voor ons Integration and Support Team zijn wij op zoek naar een Head of Integration & Support om ons managementteam te versterken. Het Integration and Support Team is zeer divers en beslaat ontwikkel -support en beheerdiensten op de verschillende platformen die Yenlo aan haar klanten biedt zoals Connext, Connext Go en het Centraal Aansluitpunt. Wereldwijd. De focus van het team ligt daarnaast op productontwikkeling van nieuwe integraties voor klanten middels een DevOps-aanpak.

De Head of Integration & Support geeft leiding aan het Team en zorgt ervoor dat de kwaliteit van de geleverde ICT-diensten gegarandeerd en continu verbeterd worden bij Yenlo volgens de contracten en SLA's (Service Level Agreements). Het aan te sturen team team bestaat op dit moment uit 9 personen met de ambitie om het team op korte termijn te laten groeien.

De Head of Integration & Support is eindverantwoordelijk voor de relatie met klanten en onderhoudt alle klantcontacten op managementniveau. De Head of Integration & Support zorgt er niet alleen voor dat de ICT-dienstverlening naar tevredenheid verloopt, maar ook dat deze is afgestemd op de behoeften, doelstellingen en uitdagingen van de klant om het succes van de klant te optimaliseren. Binnen deze functie werk je nauw samen met het management op het gebied van strategie, inrichting van werkprocessen, bewaking van KPI's, maar vooral de klanttevredenheid.

De Head of Integration & Support:

  • Leidt het veelzijdige wereldwijde DevOps Team;
  • Managed Engineers en Developers die koppelingen bouwen en beheren;
  • Houdt overzicht over de prestaties van het team en de diensten aan klanten;
  • Werkt met remote teams in drie tijdzones die 24/7 ondersteuning bieden;
  • Breidt klantrelaties uit en beheert accounts actief;
  • Bespreekt de inhoud van de afgesproken SLA’s met de klant en is aanwezig bij operationele meetings met klanten;
  • Stelt rapportages op en presenteert deze aan de klant;
  • Stelt nieuwe diensten of verbeteringen voor bij de klant;
  • Organiseert de ontwikkeling van nieuwe koppelingen (integraties) en coördineert de aansluitingen van klanten aan deze integraties;
  • Stelt nieuwe diensten of verbeteringen voor bij de klant;
  • Inventariseert klantbehoeften en vertaalt deze (samen met het team) naar technische oplossingen.

Functie eisen:

  • Je hebt een opleiding op HBO/WO-niveau in de informatica;
  • Gecertificeerd danwel ervaring met het werken volgens scrum, agile en Kanban;
  • Gedegen kennis van servicemanagement (ITIL, Atlassian / Confluence, Jira servicedesk);
  • Minimaal 4+ jaar ervaring in een rol als Manager van een support afdeling bij een internationaal bedrijf;
  • Kennis van softwareontwikkeling en ontwikkeling van diensten (inclusief CI/CD-processen);
  • Bewezen ervaring in organisatorische vaardigheden;
  • Uitstekende communicatieve vaardigheden in zowel Nederlandse als Engelse taal;
  • Een geldig rijbewijs B en reisbereidheid zowel in binnen -en buitenland.

Vaardigheden:

  • Service en klantgericht;
  • Besluitvaardig, flexibel, verantwoordelijk, resultaatgericht;
  • Sterke communicatieve vaardigheden, zowel mondeling als schriftelijk;
  • Presentatie vaardigheden;
  • Vermogen om mensen te motiveren;
  • In staat zijn om snel een netwerk binnen en buiten de organisatie op te bouwen;
  • Ondernemend;
  • Uitstekende analytische en onderhandelingsvaardigheden.

Wat wij jou bieden:

  • Een baan voor 40 uur;
  • Een goed primair salaris;
  • 8% vakantiegeld;
  • 27 vakantiedagen;
  • Leaseauto;
  • Laptop;
  • Mobiele telefoon met abonnement;
  • Collectief pensioen.

Hoe kun je solliciteren op deze vacature?

Je kunt solliciteren op deze vacature door jouw CV met korte motivatiebrief te mailen naar onze HR Manager Gabry de Buck via gabry.de.buck@yenlo.com, direct via LinkedIn of via het formulier hieronder.

Voor vragen kun je contact op nemen met Gabry de Buck via +31 (0)613130332.

Acquisitie naar aanleiding van deze vacature wordt niet op prijs gesteld.

Solliciteer hier!

Gabry de Buck - HR Manager Yenlo

Vul het formulier in om te solliciteren op deze functie en Gabry neemt zo spoedig mogelijk contact met je op!