Detailhandel

Er is geen branche die meer contactmomenten met klanten heeft dan de detailhandel. In het digitale tijdperk moeten detailhandelaren nog beter integreren in het leven van hun klanten. Zodat ze hen nog meer waarde kunnen leveren.

Neem contact op

Verschuiven van klantgericht naar klantintegratie

Nog niet zo lang geleden was Customer Centric het modewoord op het visionboard, de pitchdeck en in de personeelsvergaderingen van elke retailer. Nu de voordelen van digitale transformatie vorm krijgen en ondernemingen zich dichter bij het hart en in de gedachten van klanten positioneren, is een verschuiving in benadering vereist. We verschuiven van Customer Centric naar Customer Integration. We staan aan het begin van een nieuw tijdperk in de retail waarbij interne processen niet langer gescheiden zijn van de klantervaring. In plaats daarvan zijn ze met elkaar verweven. Deze zoektocht naar het combineren van operationele uitvoering met digital-first-systemen zal je waardeproposities en marktmogelijkheden stimuleren als ook een gezondere, beter voorbereide retailorganisatie creëren. Met de expertise en technische kennis van Yenlo zullen je kerntechnologieën naadloos integreren met het leven van je klanten. En je helpen om uitzonderlijke klantintegratie te bereiken

Een nieuw tijdperk waar digitaal op nummer één staat

Het is geen verrassing dat de pandemie heeft geleid tot digitalisering. Het fysieke winkelbezoek is afgenomen en de online bestedingen zijn enorm gegroeid. Om van relevant naar onmisbaar te gaan in het leven van je klanten, is digital first de weg vooruit voor toekomstgerichte retailers. Aanpassing aan cloud-first-services opent de deur naar een betere partnerintegratie, zodat je je omnichannel-strategieën kan optimaliseren. Dit vergroot op zijn beurt je momentum en mogelijkheden naarmate je meer gegevens en inzichten verzamelt over het gedrag en de waarden van je klant.

Migratie voor betere partnerintegratie

Migreren van eigendoms legacy-technologie naar hybride of cloud-first oplossingen, zoals Yenlo’s Connext Platform, maakt plaats voor betere samenwerkingen. Waarom zou dat je streven moeten zijn? Zoals elke retailorganisatie weet, is het een zeer competitieve branche. Een waar de echte maatstaf klantloyaliteit is. En als het gaat om het leveren van waarde om klanten te behouden, moet je er zeker van zijn dat je systemen zijn afgestemd op je leveranciers, kopers, betalingsproviders en oplossingen met toegevoegde waarde van derden om de ervaring te optimaliseren.

Legacy-technologie is minder toegerust voor die taak. Bij Yenlo bieden we migratieservices naar je favoriete cloud- of hybride integratietechnologie die specifiek is ontworpen om de complexiteit van werken in een nieuw digitaal tijdperk aan te kunnen.

Beheer van mastergegevens

Een ander bijkomend voordeel van migreren naar cloudgebaseerde of hybride integratie is Master Data Management. Master Data omvat de kerngegevenssets waarmee je bedrijf werkt. Denk aan klantprofielen, informatie over leveranciers en partners, productspecificatiebladen en verkoopgegevens.

Een uitdaging voor organisaties met legacy-systemen is dat hun Master Data verspreid en in silo’s is verdeeld over afdelingen. De onderliggende dreiging is het gebruik van oude of irrelevante gegevens, wat er mogelijk toe leidt dat klanten in plaats van dat ze blij worden gemaakt, worden weggejaagd. Je kunt dit voorkomen door te kiezen voor integratietechnologie die is uitgerust met Master Data Management-functies. Daardoor kun je afdelingen op één lijn brengen en omnichannel-ervaringen leveren.

Operationele superioriteit

Over het op één lijn brengen van afdelingen gesproken, met state-of-the-art technologie kom je heel ver maar de detailhandel is nog steeds een mensgerichte branche. En om te zorgen voor de mensen die je probeert te bereiken, moet je ook zorgen voor de mensen binnen je organisatie. Door hun werk makkelijker en bevredigender te maken kan je operationele superioriteit bereiken.

Koppelingen inschakelen

Het is nu belangrijker dan ooit om flexibiliteit te bieden bij het uitvoeren van werktaken, het optimaliseren van kosten en het leveren van een uitstekende klantervaring. Het is aangetoond dat digitale investeringen in werkplekken in de detailhandel, vooral die in fysieke winkels, de verkoop doen toenemen en de winst verhogen. Dat levert een belangrijk concurrentievoordeel op

Algoritmische uitvoeringsoptimalisatie

Algoritmische fulfilmentoptimalisatie stelt retailers in staat nauwkeurig te bepalen welke artikelen moeten worden weergegeven en opgeslagen. Evenals hoe ze moeten worden geprijsd en gepromoot om je verkoop, marge, voorraad en klanttevredenheid te maximaliseren. Een belangrijk onderdeel voor het verbeteren van de voorraadprestaties en intelligente besluitvorming is het gebruik van geavanceerde gegevens- en analysetools. Uit de Gartner CIO-enquête van 2021 blijkt dat 63% van de retailers verwacht meer te besteden aan business intelligence/data-analyse en 35% aan kunstmatige intelligentie. Zorg er bij het kiezen van je integratiepartner voor dat data-integratie en databeheer deel uitmaken van de oplossing.

Onzichtbaar, onmisbaar en verbonden

Als het gaat om klantintegratie, kun je een geïntegreerd onderdeel worden van het leven van je klant door je te concentreren op oplossingen op deze drie gebieden: onzichtbaarheid, onmisbaarheid en verbondenheid.

Onzichtbaarheid

Bij onzichtbaarheid gaat het erom het leven van je klant makkelijker te maken. Door de gids op de achtergrond te zijn om hen door het leven te helpen. Of dat nu AI-technologie is die hen helpt bij het kopen van hun boodschappen of loyaliteitsprogramma’s die extra voordelen bieden en ze leveren op het moment dat ze het het meest nodig hebben. Bij onzichtbaarheid gaat het dus om het helpen van klanten op de voor hen meest geschikte manier.

Onmisbaarheid

Onmisbaarheid gaat over het verbeteren van het leven, zodat het voor hen beter voelt. Loyaliteit voor deze klanten is gebaseerd op hoe je hen helpt hun leven te optimaliseren. Denk aan het identificeren waar ze kosten kunnen besparen, of hen in contact brengen met vertrouwde specialisten, tools aanbevelen of toegang geven tot videogidsen over je producten en diensten. Al deze touchpoints kunnen in kaart worden gebracht en worden bediend met behulp van integratieplatforms en -services.

Verbondenheid

En tot slot gaat verbondenheid over het afstemmen van waarden en het creëren van lonende ervaringen voor interactie met je merk. Klantbinding wordt bereikt door klantwaarde voorrang te geven boven klantkosten. Denk aan omnichannel winkelervaringen, of in-store augmented reality (je klanten zien je producten voor zich in hun huis). De focus ligt hier op het vervullen van het leven.

Welke technologie dan ook het beste bij je doel past, houd er rekening mee dat je klanten altijd centraal staan. Van het vormgeven van je Enterprise en Solution Architecture tot de daadwerkelijke implementatie van API’s en klantoplossingen, het moet congruent zijn. En we zijn hier om je te helpen dit te bereiken. Neem vandaag nog contact met ons op om de toekomst van je retailonderneming vorm te geven.