We zijn van mening dat er drie belangrijke redenen zijn om in een digitale onderneming te transformeren. Het helpt starters om de concurrentie een stap voor te blijven. Bovendien draagt het bij aan beter contact met je klanten. En tot slot: over een tijdje zijn er geen niet-digitale bedrijven meer over. Je digitale transformatie is dus niet echt een keuze. Laten we deze redenen eens nader bekijken.
Verhogen van de klantintimiteitHet is uiteraard van belang om precies te weten wie er betrokken is bij je bedrijf en wat hij/zij op dat moment wil van je organisatie. Identificatie, toegangscontrole en goed opgezette diensten en gegevens zijn de sleutel tot het leveren van de best mogelijke gepersonaliseerde klantervaring. Deze klantervaring draagt weer bij aan het opbouwen van betere relaties met klanten die bepalend zijn voor het toekomstige succes van je bedrijf.
