BID-00292: TOPdesk – TOPdesk – Synchronisatie van incidenten tussen twee TOPdesk omgevingen
Proces
Deze integraties en koppelingen zorgen ervoor dat incidenten tussen twee TOPdesk omgevingen gesynchroniseerd worden. Deze integratie is met name handig voor Managed Service Providers (MSP’s) die TOPdesk gebruiken, voor IT Service Management (ITSM) voor hun klanten die ook TOPdesk gebruiken. Het gaat hierbij om het beheren van incidentprocessen, van ontvangst en verzending tot het oplossen van incidenten in TOPdesk. De integratie is bedoeld om de multitenant incidentafhandeling voor MSP’s te ondersteunen en bij te dragen aan een verbeterd onderhoud en beheer van hun ITSM-oplossing in TOPdesk.
De integratie omvat verschillende deelprocessen:
- Synchroniseer incident van MSP TOPdesk naar TOPdesk van de klant.
- Synchroniseer de incidentverwerkingsstatus van MSP TOPdesk naar TOPdesk van de klant.
- Synchroniseer de incidentverwerkingsstatus van klant TOPdesk naar MSP TOPdesk.
- Synchroniseer incidentbijlagen tussen MSP TOPdesk en opdrachtgever TOPdesk.
- Onderhouden van de hoofdconfiguratie van MPS en haar clients.
De TOPdesk-TOPdesk koppelingen optimaliseren incidentbeheer voor Managed Service Providers door naadloze synchronisatie tussen omgevingen, wat resulteert in efficiëntere afhandeling en verbeterde communicatie met klanten.
Initiatie
Deze integratie vindt gedurende de dag, elke 15 minuten plaats. Zo wordt continue, bi-directioneel ticket informatie en statusmonitoring tussen TOPdesk en TOPdesk bijgehouden.
Datastroom
Tijdens het synchronisatieproces worden de volgende gegevens standaard gesynchroniseerd:
- Incident number (as external number)
- Request
- Caller
- Details (Brief description, Entry, Call type, Category)
- Processing (Operator group, Operator, Status)
- Attachments
- Action (Text, Operator name)
Voorwaarden
Deze integratie kan alleen worden gebruikt indien aan de onderstaande voorwaarden wordt voldaan:
- Zowel MSP TOPdesk als TOPdesk van de klant moeten operationeel zijn als Software as a Service (SAAS).
- Configuratie en definitie van optionele velden voor zowel de MSP als haar klanten binnen TOPdesk moet correct geconfigureerd zijn.
