BID-00228: TOPdesk – Ultimo – Meldingenbeheer voor IT en Medische Techniek
Proces
Met deze integraties worden incidenten (meldingen) die in TOPdesk worden aangemaakt en bijgehouden, automatisch doorgezet naar Ultimo (Job) indien de melding een melding rondom Medische Techniek betreft. Functioneel Beheerders (Medisch Technicus) kunnen in Ultimo vervolgens de melding opvolgen en bewerken, waarbij deze integratie bi-directioneel o.a. de status, bijlagen bijwerkt in zowel TOPdesk als in Ultimo.
De integratie omvat de volgende deelprocessen:
- TOPdesk incident (Melding) synchronisatie met Ultimo (Job)
- Synchroniseer de voortgangsstatus van Ultimo naar TOPdesk
- Synchroniseer de voortgangsstatus van TOPdesk naar Ultimo
De TOPdesk-Ultimo koppelingen stroomlijnen het meldingenbeheer voor IT en Medische Techniek, waardoor je efficiënter incidenten kunt afhandelen en de communicatie tussen afdelingen verbetert.
Initiatie
Deze integratie vindt gedurende de dag, elke 15 minuten plaats. Zo wordt continue, bi-directioneel ticket informatie en statusmonitoring tussen TOPdesk en Ultimo gesynchroniseerd.
Datastroom
Tijdens het synchronisatieproces worden de volgende gegevens standaard gesynchroniseerd vanuit TOPdesk naar Ultimo:
- Request
- Creation date
- Caller (Name, Email, Phone number, Site, Room)
- Details (Brief description, Call type)
- Processing (Status)
- Asset “medical equipment” (Id, Context)
- Action (Memo text, Operator name, Entry date)
Omgekeerd omvatten de gesynchroniseerde velden van Ultimo naar TOPdesk:
- Description
- Explanation
- Progress (Status, Remark)
Voorwaarden
Deze koppelingen kunnen alleen worden gebruikt indien aan de onderstaande voorwaarden wordt voldaan:
- Zowel TOPdesk als Ultimo moeten operationeel zijn als Software as a Service (SAAS).
- TOPdesk moet voor dit onderdeel als primair ticketsysteem actief worden ingezet (is leidend).
- De module TOPdesk “Asset Management” moet in gebruik zijn.
- De module Ultimo “Medische Technologie” moet in gebruik zijn.
