Sky (Telecom en Media) – Verenigd Koninkrijk
Sky, een toonaangevende Britse telecomprovider, had als doel hun klantenservice te verbeteren door technische problemen en vragen van klanten efficiënter op te lossen. Ze wilden hun klanten meer opties voor probleemoplossing bieden.
Vóór de implementatie van Boomi’s iPaaS hadden de 24 miljoen klanten van Sky maar één mogelijkheid voor hulp: contact opnemen met het technische ondersteuningsteam van Sky. Dit team jongleerde met 21 verschillende tools om hun communicatiesystemen te controleren. Als gevolg hiervan duurden de telefoontjes lang en waren de aanbevelingen van servicedesk medewerkers inconsistent. Dit veroorzaakte frustratie bij zowel klanten als medewerkers. Sky had een visie: klanten meer controle geven door middel van een intuïtieve selfservice-applicatie voor het oplossen van problemen en daarnaast een uniform beeld te creëren van de verschillende systemen en technologieën waarop haar netwerken draaien.
Na verschillende opties te hebben onderzocht, koos Sky voor Boomi als platform voor hun innovatieve Future Assurance View (FAV)-applicatie. Boomi verzamelt live data van klantapparatuur, diagnostische applicaties en bedrijfssystemen. Vervolgens past het configureerbare bedrijfsregels en logica toe en reageert het via een eenvoudige API. Klanten krijgen aanbevelingen voor het oplossen van hun problemen.
De implementatie van Boomi is een voorbeeld van iPaaS dat heeft geleid tot de ontwikkeling van een innovatieve digitale selfserviceapplicatie. Dit verbeterde niet alleen de klantenservice, maar ook de tevredenheid van medewerkers. Het succes van dit project werd onderscheiden met de U.K. National Technology Award 2019 voor Best Enterprise Project.
ASICS (Retail) – Japan
ASICS, een globaal schoenenmerk, stond voor de uitdaging om verschillende systemen van hun zeven groeiende merken wereldwijd met elkaar te verbinden. Omdat de merken niet met elkaar verbonden waren, lukte het niet om via e-commerce een naadloze en consistente klantervaring te bieden. Daarom had ASICS een nieuwe digitale strategie nodig.
Bij hun digitale revisie streefde ASICS ernaar om meerdere systemen te verenigen, een universeel e-commerceplatform te bouwen en API’s te ontwikkelen om te integreren met een verscheidenheid aan beheersystemen, betalingsproviders en legacy-systemen.
ASICS koos het Anypoint-platform van MuleSoft om deze overgang te ondersteunen. MuleSoft werd de centrale hub voor communicatie tussen alle backend-systemen, waardoor ASICS een nieuwe eCommerce-site kon maken die toegang had tot klantinformatie, orderstatus, realtime inventaris en prijzen voor al hun merken.
Deze implementatie leidde tot een 2,5x snellere projectoplevering, het platform werd gelanceerd in slechts 6 maanden, en resulteerde in een efficiëntiewinst van 42%. ASICS en MuleSoft presenteren een opvallend iPaaS-voorbeeld dat de klantervaring en operationele efficiëntie aanzienlijk heeft verbeterd.
Thyssenkrupp (Productie) – Duitsland
Microsoft Azure Integration Services
Met wereldwijd 150.000 werknemers is Thyssenkrupp een gediversifieerde nijverheidsgroep die een leidende positie in de sector inneemt. De komst van nieuwe technologieën zette hen ertoe aan om te innoveren en processen te optimaliseren, de capaciteiten van het personeel te verbeteren en de klantwaarde te verbeteren.
Thyssenkrupp koos voor de integratieservices van Microsoft Azure als hun iPaaS-oplossing tijdens een transformatieve verschuiving naar IoT. Ze verbond liften met IoT-sensoren, leverde real-time gegevens aan wereldwijde servicetechnici, verhoogde de operationele efficiëntie en verbeterde de betrouwbaarheid van liften door middel van voorspellend machine learning.
Met behulp van Microsoft HoloLens bracht Thyssenkrupp een revolutie teweeg in de klantenservice door inzet van mixed reality. Ze maten huizen digitaal op om op maat gemaakte trapliften te fabriceren. Zo vervingen ze handmatige processen en verviervoudigden ze de levering, wat de besluitvorming van de klant verbeterde.
De Azure Integration Services is een voorbeeld van iPaaS dat laat zien hoe medewerkers empowered worden, magazijnactiviteiten optimaliseren en productieprocessen stroomlijnen. Er werd gebruikgemaakt van digitale tweelingen, dit zijn digitale replica’s van gebouwde omgevingen die realtime gegevensverzameling en -analyse leveren. Door gebruik te maken van de iPaaS-oplossing van Microsoft Azure, hervormt Thyssenkrupp zijn activiteiten en levert het superieure klantwaarde. Dit maakt van hen hét voorbeeld op het gebied van productie-innovatie.
GGD GHOR (Gezondheidszorg) – Nederland
GGD GHOR, een organisatie die verantwoordelijk is voor de volksgezondheid en veiligheid in Nederland, stond tijdens de corona pandemie voor een ongekende uitdaging. In mei 2020, terwijl de ziekenhuizen overliepen met corona patiënten en de angst in de samenleving toenam, kregen ze de taak om in slechts zes weken testlocaties in het hele land op te zetten.
Het bouwen van een gloednieuw systeem om de enorme hoeveelheid gegevens van deze testlocaties te beheren, zou meer tijd kosten dan beschikbaar was, dus had GGD GHOR een efficiënt, schaalbaar platform nodig dat snel kon worden ingezet. Het platform moest een enorme hoeveelheid datastromen, verbindingen en berichten van duizenden publieke en private testsites en van het RIVM kunnen verwerken.
De oplossing kwam in de vorm van Connext, een integratieplatform van Yenlo. Binnen twee weken had GGD GHOR een volledig operationeel integratieplatform gereed. Met Connext kon GGD GHOR data uit talloze testresultaten en vaccinatiebewijzen beheren en structureren in een veilige, schaalbare en robuuste omgeving.
Dit gebruik van het Connext Platform is een iPaaS-voorbeeld dat laat zien hoe tijdige en efficiënte digitale transformatie aanzienlijk kan helpen bij het beheersen van grootschalige gezondheidscrises. Het benadrukt het belang van schaalbare en robuuste integratieplatforms bij het verwerken van enorme datavolumes, zodat volksgezondheidsorganisaties snel en effectief kunnen reageren in tijden van crisis.
Lees de volledige case study
Jacobs Douwe Egberts (Retail) – Nederland
Jacobs Douwe Egberts (JDE), een wereldwijde koffie en thee gigant, startte e-commerceondernemingen in tal van landen. Het doel: lokale vestigingen integreren met financiële kernsystemen, orderverwerking stroomlijnen, onboarding van partners vereenvoudigen en de operationele zichtbaarheid vergroten. De overkoepelende eis was een snelle en veilige gegevensoverdracht.
Het gedateerde EDI-systeem van JDE, dat websites en essentiële apps als SAP met elkaar verbindt, was een bottleneck. Ze hadden een platform nodig voor efficiënte B2B-activiteiten, snellere partnerintegratie en schaalbaarheid voor hun groeiende merk. JDE nam de Boomi Managed Cloud Service (MCS) over en maakte gebruik van de low-code-omgeving voor snelle integraties. In samenwerking met Boomi-partner Solace versnelde JDE document leveringen tot bijna real-time. Daarnaast is er een BI-dashboard gemaakt om prestatiestatistieken te monitoren met behulp van de Boomi AtomSphere API.
Met Boomi bereikte JDE 40% snellere integraties en verminderde de onboardingtijd van partners aanzienlijk. Boomi MCS stroomlijnde het platformbeheer en samen pakten ze gebruikspieken aan tijdens drukbezochte verkoopevenementen. Terwijl JDE overgaat op een event-driven IT-model, blijft Boomi hun keuze voor naadloze connectiviteit en gemoderniseerde IT-infrastructuur.
Cisco Meraki (IT Solutions) – Verenigde Staten
Toen Meraki, een specialist in cloudbeheerde netwerkoplossingen, werd overgenomen door IT- en netwerkleider Cisco Systems, kwam een hele reeks integratie-uitdagingen aan het licht. De fusie leidde tot een toestroom van leads, wat destijds betekende dat gegevens handmatig vanuit e-mails naar Salesforce Sales Cloud moesten worden overgezet. Dit was een foutgevoelig proces. Bovendien bestond hun oplossing voor leadbeheer uit zes ongelijksoortige verouderde systemen die routeringsfouten en gemiste kansen veroorzaakten.
Cisco Meraki moest zijn “deal review-wachtrij” updaten om de nauwkeurigheid van leadroutering te vergroten, de diagnose- en oplossingstijden voor leadrouteringsproblemen te verkorten en een uniforme bron van verkoopgegevens tot stand te brengen. Het bedrijf implementeerde een integratiestrategie met MuleSoft iPaaS-oplossing Anypoint Platform, Salesforce Platform, Sales Cloud, Tableau en Slack. De tech-stack ging van zes naar twee systemen, waarbij Anypoint CloudHub als de kern diende voor een schaalbare, wereldwijd gedistribueerde architectuur.
De iPaaS-oplossing van Anypoint Platform integreerde systemen voor registratie, intelligentie en betrokkenheid. Dit creëerde een enkele verkoopgegevensbron in Salesforce en verbeterde de nauwkeurigheid van leadroutering. Bovendien zorgde de integratie van Slack met Salesforce voor real-time leadwaarschuwingen voor snellere actie.
In dit voorbeeld van iPaaS-implementaties verbeterde Cisco Meraki de operationele efficiëntie, nauwkeurigheid van leadrouting en genereerde het meer dan $ 5 miljard aan verkopen. Ze verhoogden het nauwkeurigheidspercentage van leadroutering met 33%, bespaarden meer dan 17 uur per kwartaal en verminderden ondersteuningsgevallen voor dealroutering met 37%, waardoor een heel IT-team vrijkwam voor projecten met een hogere waarde.
AxFina (Financiële dienstverlening) – Oostenrijk
Microsoft Azure Integration Services
In dit laatste voorbeeld van Microsoft Azure iPaaS kijken we naar AxFina. AxFina is een op Midden- en Oost-Europa gerichte beheerder van activa en leningen. Ze stonden voor een uitdaging toen ze Lombard Lízing Zrt overnamen. Een Hongaarse leasemaatschappij met een verouderde infrastructuur. Dit vroeg om een snelle vervanging van systemen. Met het doel om te innoveren, te schalen en te voldoen aan wettelijke vereisten, wendde AxFina zich tot de iPaaS-cloudoplossingen van Microsoft Azure.
Voorheen beheerde AxFina zijn IT-infrastructuur met interne datacenters die het einde van hun levenscyclus naderden. Dit zorgde voor kostenproblemen en belemmerde de groei en innovatie van het bedrijf. De cruciale taak was om een kosteneffectieve oplossing te vinden die uitbreiding en productevolutie zou ondersteunen.
Hun favoriete iPaaS was Microsoft Azure. Het platform werd geselecteerd vanwege zijn potentieel om kosten te verlagen, schaalbaarheid te bieden, compliance en beveiligingsnormen te waarborgen, en zijn wereldwijde bereik. Dat laatste was een essentieel element voor de uitbreidingsstrategie van AxFina.
De implementatie van Azure Integration Services bracht ongelooflijke voordelen met zich mee. Het leidde tot een aanzienlijke kostenverlaging met een verwachte besparing van 60 tot 70% op de terugkerende infrastructuur gerelateerde kosten in het volgende jaar. Het leidde ook tot naleving van de regelgeving in verschillende jurisdicties. De overstap naar Azure vergemakkelijkte de schaalbaarheid die AxFina nodig had voor zijn verdere groeiplannen.
Kortom, AxFina’s succesvolle digitale transformatie met Microsoft Azure Integration Services is een iPaaS-voorbeeld van innovatie, schaalbaarheid en efficiënte naleving van wettelijke vereisten.
Sound Transit (Vervoer) – Verenigde Staten
WSO2 & Yenlo
Sound Transit, een aanbieder van openbaar vervoer in stedelijke gebieden in de staat Washington, VS, biedt een lichtend voorbeeld van iPaaS om de uitdaging aan te gaan van het integreren van verschillende systemen in een Smart City-framework. Ze zijn een regionale vervoersautoriteit met hun eigen vervoermiddelen en werken naadloos samen met andere lokale vervoerders, elk met hun eigen voertuigen en dienstregelingen.
Vóór hun digitale transformatie stond Sound Transit echter voor de ontmoedigende taak om meerdere legacy-systemen te verenigen met vooruitstrevende cloudgebaseerde systemen tot één samenhangend geheel. Ze hadden een servicegebaseerd integratieplatform nodig dat al deze systemen met elkaar kon verbinden en real-time informatie kon bieden om de reiservaring en woon-werkroutes voor alle belanghebbenden te optimaliseren.
Om deze uitdaging aan te gaan, koos Sound Transit voor de open-source technologie van WSO2 als hun integratieplatform-as-a-service (iPaaS)-oplossing. Onder deskundige begeleiding van Yenlo zorgde deze stap ervoor dat Sound Transit flexibel kon blijven in een snel veranderend transportlandschap.
De acceptatie van het WSO2-platform is een doorbraak geweest voor Sound Transit. Deze iPaaS-oplossing hielp hen niet alleen om hun verschillende systemen effectief te integreren, maar bood ook mogelijkheden voor nieuwe diensten en API’s. Deze verbeteringen hebben de algehele ervaring voor de gebruikers aanzienlijk verbeterd, van het verstrekken van real-time vervoersinformatie tot het optimaliseren van woon-werkroutes.
In het grotere geheel heeft de succesvolle digitale transformatie van Sound Transit een belangrijke rol gespeeld bij het tot stand brengen van een werkelijk geïntegreerd Smart City-concept. De ervaring van het bedrijf getuigt van het potentieel van iPaaS-voorbeelden voor het stroomlijnen van activiteiten, het verbeteren van de klantervaring en het samenwerken tussen verschillende belanghebbenden in een Smart City-omgeving. Het laat zien hoe integratietechnologie het openbaar vervoer kan transformeren en kan bijdragen aan een duurzamere en efficiëntere stedelijke levensstijl.
Download de volledige case study hier
American Express Global Business Travel (Financiële dienstverlening) – Verenigde Staten
Na de spin-off in 2014 wilde American Express Global Business Travel (AmexGBT) een ongeëvenaarde klantervaring bieden. Het bedrijf moest zijn bestaande on-premise systemen integreren met cloudgebaseerde applicaties binnen een strakke tijdlijn van drie maanden voor nieuwe platforms en een jaar voor volledige integratie.
Naast complexe zakelijke use-cases moest AmexGBT navigeren door interne beveiligings- en governancebeperkingen en applicatie-silo’s. Het bedrijf koos voor Dell Boomi vanwege het gebruiksgemak, de lage totale eigendomskosten en de uitgebreide vooraf gebouwde connectoren. Boomi maakte snelle, complexe integraties mogelijk met een beperkt team.
Met Boomi slaagde AmexGBT erin om binnen drie maanden een nieuwe wereldwijde IT-infrastructuur te bouwen en te implementeren, 120 verschillende integraties uit te voeren en de omzet te verhogen van $ 0 naar $ 20 miljard met vrijwel onmiddellijke ROI. Een geweldig iPaaS-voorbeeld. De mogelijkheden van Boomi stellen AmexGBT nu in staat om verschillende gebruiksscenario’s efficiënt af te handelen, reizigers meer controle te geven en het bedrijf te positioneren voor toekomstig succes.
Mount Sinai Health System (Gezondheidszorg) – Verenigde Staten
Mount Sinai Health System, een van de oudste gezondheidscentra in de VS, bedient een brede gemeenschap met 7 ziekenhuizen, een medische school en 15 instituten. Ondanks hun gerenommeerde reputatie op het gebied van geavanceerde zorg, werden ze geconfronteerd met uitdagingen vanwege een gebrek aan integratie van hun systemen. Hierdoor waren ze niet in staat om optimale zorg te bieden. Artsen moesten door meerdere applicaties navigeren om een volledig beeld te krijgen van het medische dossier van een patiënt, en gemeenschapspartners hadden geen inzicht in deze dossiers.
Als reactie hierop gaf Mount Sinai prioriteit aan preventieve zorg en had het een systeem nodig om gezondheidsgegevens effectief te delen tussen artsen en zorgpartners. Ze kozen voor het Anypoint Platform van MuleSoft, een iPaaS-oplossing die gegevenssilo’s afbreekt en hun gezondheidszorgsysteem verenigde met behulp van API-gestuurde connectiviteit.
Met MuleSoft gebruikte Mount Sinai Fast Healthcare Interoperability Resources (FHIR) API’s om gegevens van diverse systemen bloot te leggen. Hierdoor konden ze gegevens delen met tal van gemeenschapszorgorganisaties en zorgverleners in heel New York City, wat de samenwerking en zorg verbeterde.
Het Anypoint-platform maakte real-time, uniforme zichtbaarheid in de medische dossiers van patiënten mogelijk. Ook voor gemeenschapspartners en dossierbehandelaars. Bijgevolg verbeterde Mount Sinai de patiëntenzorg, de operationele efficiëntie en bevorderde preventieve zorgpraktijken, wat leidde tot betere patiëntresultaten en lagere kosten.
Conclusie iPaaS voorbeelden
Elk van deze iPaaS-voorbeelden toont niet alleen de transformerende kracht van iPaaS-oplossingen in een groot aantal sectoren, maar benadrukt ook het potentieel ervan om een hoeksteen te zijn van een succesvolle digitale strategie. Van het stroomlijnen van het winkeltraject, het optimaliseren van de toegang tot middelen, het waarborgen van de nauwkeurigheid van gegevens tot het verbeteren van de gezondheidszorg, iPaaS-oplossingen zijn cruciaal voor het bewerkstelligen van klanttevredenheid en merkloyaliteit in een nieuw digitaal tijdperk.
Toch houdt het verhaal niet op bij operationele efficiëntie. Door zijn vermogen om systemen en applicaties naadloos te integreren, speelt iPaaS een cruciale rol bij het verbeteren van het gehele klanttraject en dat van je leveranciers en partners. Het gaat niet alleen om het verbeteren van backend-operaties; het gaat om het creëren van een omgeving waarin naadloze communicatie van gegevens centraal staat, en services worden ontworpen en geïmplementeerd met dit voordeel in gedachten.
Dit is waar wij bij Yenlo je kunnen helpen een stap verder te komen. We hebben uitgebreide ervaring met het implementeren van iPaaS-oplossingen. We begrijpen dat je bedrijf uniek is, net als je integratiebehoeften. Lees meer over iPaaS op deze speciale pagina, of neem vandaag nog contact met ons op om met ons team te praten.
