Introductie
U maakt gebruik van onze Connext GO oplossing voor koppelingen van en naar AFAS Profit. Diverse koppelingen komen met een jaarlijks abonnement. Binnen dit jaarlijks abonnement levert Yenlo (voorheen Fides) diverse support & onderhoudt werkzaamheden.
Naast het jaarlijks vaste abonnementsbedrag is binnen onze contractuele afspraken ook een strippenkaart (urenbundel) dan wel een uurtarief afgesproken voor de uitvoering van werkzaamheden zoals:
- Het opvolgen van incidenten (o.a. uitzoek werk)
- Het opvolgen van reguliere ondersteuningsverzoeken (functioneel dan wel technisch)
- Het opvolgen van wijzigingsverzoeken
Welke werkzaamheden c.q. diensten vallen binnen het jaarlijkse abonnement?
Binnen het jaarlijks abonnement vallen de volgende diensten en werkzaamheden:
Infrastructuur
- Cloud-gebaseerde hosting, inclusief rekenkracht, databases en opslag
- Connectiviteit, certificatenbeheer, netwerkverkeer (up & down), SFTP
- Software licenties van de onderliggende softwarecomponenten
- Certificaat Management & Connectiviteit naar achterliggende partijen
Diensten
- Gegarandeerde beschikbaarheid van het Connext GO platform en de Koppeling
- 24/7 technisch support van het onderliggende Connext GO platform en de Koppeling
- 8/5 functioneel support (ma-vr, 09:00 – 17:00) o.b.v. urenbundel
- 8/5 beschikbaarheid van AFAS experts en Support Manager voor generieke vragen
- Technisch onderhoud op het onderliggende Connext GO platform
- Technisch onderhoud op de Koppeling (nieuwe versies en generieke wensen)
- Toegang tot klantportaal inclusief monitoring dashboards (indien beschikbaar)
- Additionele functionaliteit zoals: API technologie, Identity Management, Event Management
