Ondersteuning en Beheerde Hosting

Operational Support Services

Overzicht

Operational Support Services zijn ontworpen om bedrijven te helpen bij het efficiënt beheren en onderhouden van hun IT-infrastructuur, Middleware en artefacten (API’s en integratieservices) op verschillende integratieplatforms (iPaaS) zoals WSO2, Boomi en AWS. Ons team van experts biedt 24/7 ondersteuning, zodat jouw systemen soepel en efficiënt blijven draaien. Deze service is ideaal voor organisaties die deskundige hulp nodig hebben bij het beheren van dagelijkse IT-werkzaamheden, inclusief probleemoplossing, onderhoud en updates voor deze technologieën.

Belangrijkste kenmerken

• 24/7 Monitoring: Continue bewaking van jouw IT-systemen, inclusief integratieplatforms (iPaaS) zoals WSO2, Boomi en AWS en om problemen te identificeren en op te lossen voordat ze jouw bedrijfsvoering beïnvloeden.
• Helpdeskondersteuning: Directe toegang tot een deskundig team met wereldwijde ervaring in diverse technologieën, om technische problemen op te lossen en IT-gerelateerde vragen te beantwoorden.
• Onderhoud en updates: Regelmatig gepland onderhoud en updates voor diverse platforms, zodat jouw systemen up-to-date blijven en optimaal presteren.
• Beveiligingsbeheer: Proactieve beveiligingsmaatregelen en -strategieën die specifiek zijn afgestemd op de technologieën die je gebruikt, om jouw systemen te beschermen tegen cyberdreigingen en kwetsbaarheden.

Voordelen

• Expertise in essentiële technologieën: Diepgaande kennis van en ondersteuning voor cruciale integratieplatforms (iPaaS) zoals WSO2, Boomi en AWS, waardoor deskundige begeleiding en probleemoplossing gegarandeerd zijn.
• Volledige IT-ondersteuning: Van monitoring tot beveiliging, laat al jouw IT-infrastructuuraspecten effectief beheren, ongeacht de gebruikte technologieën.

Managed Hosting Services: Connext Platform

Overzicht

Managed Hosting Services biedt bedrijven een complete hostingoplossing met uitgebreid beheer van computerkracht en Middleware-iPaaS, zoals WSO2 en Boomi, in verschillende Cloudomgevingen zoals AWS. Deze service zorgt voor hoge beschikbaarheid, prestaties en beveiliging van jouw API’s, integraties, identiteitsbeheer en hostingbehoeften, met gespecialiseerde ondersteuning voor integratie en beheer van WSO2- of Boomi-iPaaS-integratieplatforms.

Belangrijkste kenmerken

• Aangepaste serverinstellingen en configuratie: Private en op maat gemaakte configuratie van computerkracht in de Cloud, om te voldoen aan je specifieke bedrijfsbehoeften, inclusief installatie voor WSO2 of Boomi.
• Beheerde beveiliging: Geavanceerde beveiligingsmaatregelen die op alle ondersteunde technologieën worden toegepast, om jouw gehoste omgevingen te beschermen tegen bedreigingen.
• Prestatiebewaking: Toegewijde monitoring van de prestaties van de computerkracht op AWS, om ervoor te zorgen dat jouw applicaties soepel en efficiënt draaien.
• Hoge beschikbaarheid: Uitgebreide oplossingen voor hoge beschikbaarheid, ter bescherming van jouw kritieke bedrijfsprocessen.

Voordelen

• Gespecialiseerde hosting expertise. Of je nu WSO2, Boomi of AWS gebruikt, onze Managed Hosting Services zijn ontworpen om deskundig beheer en optimalisatie te bieden.
• Technologie specifieke ondersteuning. Profiteer van onze gespecialiseerde kennis in het beheren en optimaliseren van een breed scala aan technologieën, waardoor jouw hostingoplossing volledig wordt afgestemd op jouw zakelijke behoeften.

Brochure Connext Platform

Core features

Nu downloaden

Managed Hosting Services: Monitoring-as-a-Service

Overzicht

With our cloud-based Monitoring-as-a-Service solution we support our customers with an easy solution for complex monitoring technology. We provide out-of-the-box monitoring solutions for WSO2 stacks as well as Boomi stacks. With our plug-in’s you can monitor the underlaying technology as well as your business processes. Due to the dashboarding, you are always able to see and watch what is going on in your organization.

Belangrijkste kenmerken

• Elastic Search, Logstash, Kibana (ELK) for WSO2 stacks including plug-ins.
• Elastic Search, Logstash, Kibana (ELK) for Boomi stacks including plug-ins.
• 24/7 managed and operated by Yenlo.

Commercieel Model

Voor beide services, zowel Operational Support als Managed Services, is het commerciële model gebaseerd op eenmalige kosten en een jaarlijks terugkerend budget dat uit twee delen bestaat en op een vergelijkbare manier werkt.

Eenmalige kosten: Inrichten van de service in scope

Tijdens de opstartfase integreren we jouw infrastructuur, applicatiesystemen en artefacten in scope in onze ondersteuningsdocumentatie en -procedures. Naast de onboarding van de IT-middelen nemen we jouw organisatie ook op in onze support service desk, communicatiematrix en SLA-monitoring.

Na de opstartfase is jouw organisatie klaar om te worden ondersteund door ons supportteam. In het geval van onze Managed Hosting Services is de afronding van de opstartfase ook het begin van de uitvoeringsfase, waarbij Yenlo de controle overneemt voor de beheerde artefacten, inclusief de onderliggende platformtechnologie, in scope.

Jaarlijks terugkerende kosten: Uitvoeren van de service in scope

IIn jouw supportcontract vind je een sectie voor het jaarlijkse abonnement op onze service en de variabele supporturenbundel.

Deel 1: Vast jaarlijks abonnement

Het vaste jaarlijkse abonnement geeft je per definitie een aantal garanties en services.

• Assistentie van Service Manager
• Beschikbaarheid van Yenlo Support Team conform SLA
• Incidentenopvolging voor de Target Solution conform SLA
• Maximaal 3 gebruikersaccounts toegang tot Support Portal voor supportvragen
• Standaard componentmonitoring (indien in scope in de Overeenkomst):
  • Health checks op de connectiviteit (endpoints, certificaten)
  • Health checks van de Middleware-componenten
  • Health checks van de Artefacten op technisch niveau
• Loganalyses en optimalisatieadviezen
• Maandelijkse Operationele Ondersteuningsdienstverslag
• Jaarlijks Target Solution Health checks rapport
• Frequente Operationele, Tactische en Strategische vergaderingen

In het geval van Managed Hosting Service zijn ook inbegrepen (indien niet anders overeengekomen):

• Alle hosting compute resources (servers, CPU, geheugen, opslag, verbindingen)
• Alle software subscriptions and licenses

Yenlo ondersteunt verschillende SLA-modellen. Elk SLA-model staat voor: de gegarandeerde reactietijd op incidenten en serviceaanvragen. De windows-of-operation (wanneer je contact kunt opnemen met ons supportteam). En in het geval van Managed Hosting Services ook de uptimegaranties die van toepassing zijn op de beheerde infrastructuur en artefacten in scope.

• Model 1: P1 en P2 gebaseerd op 24/7
• Model 2: P1 in 24/7, alle andere prioriteiten tijdens Window-of-Operation
• Model 3: Alle prioriteiten tijdens Window-of-Operations (Same-Business-Day)
• Model 4: Alle prioriteiten tijdens Window-of-Operations (Next-Business-Day)
• Model 5: Alle prioriteiten tijdens Window-of-Operations (Within-5-Business-Days)

De hoogte van de jaarlijkse abonnementskosten is gebaseerd op het SLA-model van jouw keuze.

Deel 2: Variabele Support – Uren Bundel

De Support Uren Bundel is ontworpen om flexibel te reageren op supporttickets van onze support- en expertteams:

• Incidenten automatisch gegenereerd door ons monitoringsysteem
• Incidentenverzoeken handmatig ingevoerd door jouw organisatie
• Serviceaanvragen handmatig ingevoerd door jouw organisatie

De tijd die wordt besteed aan dit soort supporttickets wordt afgetrokken van de Support Uren Bundel. Om vertraging in het reageren op (kritieke) incidenten te voorkomen, moet de Support Uren Bundel van tevoren worden aangeschaft. Support Uren Bundels variëren in het aantal inbegrepen supporturen. Hoe meer supporturen er in de Support Uren Bundel zitten op het moment van aankoop, hoe lager de relatieve prijs per supportuur.