Client Case
Yenlo helpt Warmteservice menselijk te automatiseren
Vul het formulier in om binnen enkele minuten een unieke downloadlink in je mailbox te ontvangen. En zoals altijd: vergeet niet de spam folder te checken.
Achtergrond
Ooit bestond Warmteservice uit één zaak in Amsterdam. Wie op zoek was naar een Cv-installatie en persoonlijk advies, maakte zijn gang naar de winkel van familie De Bruin. Dat was toen. Inmiddels bestaat Warmteservice uit 53 vestigingen en een online shop. Toch is de succesformule onveranderd: kwalitatief hoogstaande producten; experts achter de balie. Hoe blijft zo’n groot bedrijf toch zo klantgericht? Het antwoord: goede communicatie. Intern, op de werkvloer en in samenwerking met integratiepartner Yenlo.
Warmteservice werkte tot een paar jaar terug met verschillende, losse systemen. Zo bestonden er aparte datastromen voor klanten, orders, producten en facturen. Veel van deze berichtenstromen werden lokaal, dus per vestiging, behandeld. Dat ging prima, tot het bedrijf zo groot werd dat de relatief kleine IT-afdeling de dataverwerking niet meer kon overzien. Het team van Warmteservice ging op zoek naar een oplossing en besloot een ESB aan te schaffen. Een slim product dat berichten niet alleen ontvangt en doorstuurt, maar ook vertaalt en behandelt. Zo kan per datastroom worden ingesteld welke berichten waar naartoe moeten en op welke manier. Eenvoudig en efficiënt dus.
De uitdaging
De juiste ESB-leverancier vinden was een ander verhaal. Daarom haalde het team Ifran Laloe binnen: toen nog student Informatica en Developer eersteklas. Hij kreeg de opdracht om een shortlist te maken van ESB-aanbieders en de beste te selecteren.Ifran deed uitgebreid onderzoek en al snel kwam de naam WSO2 naar boven. Maar omdat er destijds nog geen Nederlandse WSO2-partner bestond, koos het oer-Hollandse Warmteservice voor een ander pakket met een partner dichter bij huis.
“We zijn van oorsprong een familiebedrijf,” verklaart Ifran. “Daarom hechten we veel waarde aan goede relaties met partners die ons kunnen ondersteunen. Samenwerken op afstand past niet bij ons.”
Helaas was de samenwerking met de ondersteunende partij van korte duur, omdat het bedrijf dat de ESB leverde zijn producten en licenties na vier jaar verkocht.
De zoektocht naar een nieuwe ESB en nieuwe partner begon opnieuw. Hierdoor kreeg WSO2 een herkansing, in de vorm van partner Yenlo.
“De omgang met onze klanten en leveranciers is erg persoonlijk.”
IFRAN LALOE – ERP DEVELOPERC
