Ontdek onze kennis. Lees ons blog!

Lees meer

We bouwen al onze oplossingen met WSO2 en zijn trots dat we WSO2 Premier Certified Integration Partner and Value-Added Reseller zijn.

Lees meer

Warmteservice

Yenlo helpt Warmteservice menselijk te automatiseren

Landelijke speller

Snel, flexibel en innovatief

Ooit bestond Warmteservice uit één zaak in Amsterdam. Wie op zoek was naar een Cv-installatie en persoonlijk advies, maakte zijn gang naar de winkel van familie de Bruin. Dat was toen. Inmiddels bestaat Warmteservice uit 53 vestigingen en een online shop. Toch is de succesformule onveranderd: kwalitatief hoogstaande producten; experts achter de balie. Hoe blijft zo’n groot bedrijf toch zo klantgericht? Het antwoord: goede communicatie. Intern, op de werkvloer en in samenwerking met integratiepartner Yenlo.

Een mooi voorbeeld van zo’n investering was de Enterprise Service Bus, oftewel de ESB. Warmteservice werkte tot een paar jaar terug met verschillende, losse systemen. Zo bestonden er aparte datastromen voor klanten, orders, producten en facturen. Veel van deze berichtenstromen werden lokaal, dus per vestiging, behandeld. Dat ging prima, tot het bedrijf zo groot werd dat de relatief kleine IT-afdeling de dataverwerking niet meer kon overzien. Het team van Warmteservice ging op zoek naar een oplossing en besloot een ESB aan te schaffen. Een slim product dat berichten niet alleen ontvangt en doorstuurt, maar ook vertaalt en behandelt. Zo kan per datastroom worden ingesteld welke berichten waar naartoe moeten en op welke manier. Eenvoudig en efficiënt dus. Maar de juiste ESB-leverancier vinden was een ander verhaal. Daarom haalde het team Ifran Laloe binnen: toen nog student Informatica en Developer eersteklas. Hij kreeg de opdracht om een shortlist te maken van ESB-aanbieders en de beste te selecteren.

warmteservice_image

Ontvangen, doorsturen, vertalen, behandelen

Een mooi voorbeeld van zo’n investering was de Enterprise Service Bus, oftewel de ESB. Warmteservice werkte tot een paar jaar terug met verschillende, losse systemen. Zo bestonden er aparte datastromen voor klanten, orders, producten en facturen. Veel van deze berichtenstromen werden lokaal, dus per vestiging, behandeld. Dat ging prima, tot het bedrijf zo groot werd dat de relatief kleine IT-afdeling de dataverwerking niet meer kon overzien. Het team van Warmteservice ging op zoek naar een oplossing en besloot een ESB aan te schaffen. Een slim product dat berichten niet alleen ontvangt en doorstuurt, maar ook vertaalt en behandelt. Zo kan per datastroom worden ingesteld welke berichten waar naartoe moeten en op welke manier. Eenvoudig en efficiënt dus. Maar de juiste ESB-leverancier vinden was een ander verhaal. Daarom haalde het team Ifran Laloe binnen: toen nog student Informatica en Developer eersteklas. Hij kreeg de opdracht om een shortlist te maken van ESB-aanbieders en de beste te selecteren.

Herkansing

Ifran deed uitgebreid onderzoek en al snel kwam de naam WSO2 naar boven. Maar omdat er destijds nog geen Nederlandse WSO2-partner bestond, koos het oer-Hollandse Warmteservice voor een ander pakket met een partner dichter bij huis. “We zijn van oorsprong een familiebedrijf,” verklaart Ifran. “Daarom hechten we veel waarde aan goede relaties met partners die ons kunnen ondersteunen. Samenwerken op afstand past niet bij ons.” Helaas was de samenwerking met de ondersteunende partij van korte duur, omdat het bedrijf dat de ESB leverde zijn producten en licenties na vier jaar verkocht.

De zoektocht naar een nieuwe ESB en nieuwe partner begon opnieuw. Hierdoor kreeg WSO2 een herkansing, in de vorm van partner Yenlo. “Toen we hoorden dat ze waren gaan samenwerken met een Nederlandse partner, kwam WSO2 terug op de shortlist,” vertelt Ifran. Er volgde een uitgebreid vooronderzoek met drie verschillende aanbieders, met WSO2 als uiteindelijke winnaar.

Toch best spannend

Veel bedrijven kiezen voor WSO2 omdat het platform 100% open source is. Voor Warmteservice werkte het anders. “Met een open source-product werken was voor ons best spannend,” vertelt Ifran. “Aanvankelijk hadden we liever de zekerheid van een contract.” Maar de kwaliteit en handzaamheid van WSO2 wonnen het van de ‘open source-angst’. “Mijn programmeerkennis kan ik direct toepassen bij WSO2,” verklaart Ifran. “Ik bedenk het, schrijf de stappen op en voer het uit.” Daarmee is het product niet alleen laagdrempelig voor gebruikers; het geeft hen ook inzicht in de onderliggende processen en stappen. Bovendien kwam die zekerheid er alsnog, met de WSO2 Guru’s van Yenlo.

"Als niemand iets merkt, hebben we ons werk goed gedaan."

Leren van de beste

De implementatie van het WSO2-platform ging onwaarschijnlijk snel. “Binnen zeven dagen hadden we het project op de rails,” vertelt Ifran. Dit kwam mede door de soepele samenwerking tussen hem en de Yenlo Guru’s. Die waren een week op locatie en bouwden daar elk systeem opnieuw op in de ESB. Samen met Ifran zorgden ze ervoor dat alle berichtenstromen werden geautomatiseerd en op de juiste manier ingesteld. Zo zou de IT-afdeling van Warmteservice voortaan per berichtenstroom kunnen beslissen wat er met de informatie moest gebeuren. “Voor iedere fase in het traject had ik één vast aanspreekpunt binnen Yenlo,” vertelt Ifran. “Daardoor leerde ik van de besten en konden we flink opschieten.” Toen de ESB eenmaal in de lucht was, kwam er weinig tot geen reactie van collega’s of klanten. “Een prima teken!” lacht Ifran. “Als niemand iets merkt, hebben we ons werk goed gedaan.”

Kwaliteit en klantcontact

Momenteel biedt Yenlo hulp en support in de vorm van een ticketsysteem. Zo krijgt het team van Warmteservice de juiste ondersteuning, zonder ergens aan vast te zitten. Maar sinds de implementatie van de ESB heeft Yenlo ook aan andere grote projecten meegewerkt. Zo is de pakketbezorging tegenwoordig via WSO2 geregeld. Waar alle pakketten eerder decentraal werden verstuurd, wordt de levering nu via één centraal punt geregeld. Wederom een stap richting efficiëntere dataverwerking en vooral snellere service. Klantgerichtheid anno nu dus, zonder af te doen aan kwaliteit of klantcontact.

Over Warmteservice

In 1964 begint installateur Theo de Bruin sr. zijn eigen bedrijf aan de Haarlemmerstraat in Amsterdam. Hier start hij met de verkoop van installatiemateriaal en cv-ketels aan andere installateurs. In 1989 komt zijn zoon Theo jr. zijn vader versterken en gaat het snel. Niet alleen openen er meer vestigingen; ook het aanbod groeit.

empty-kl

"De omgang met onze klanten en leveranciers is erg persoonlijk."

Ifran Laloe - ERP developer

Tegenwoordig is Warmteservice met meer dan 50 vestigingen een begrip in Nederland. Zowel online als in de winkels biedt het bedrijf een groot assortiment aan onder andere installatiemateriaal en cv-ketels, radiatoren, sanitair, dakbedekking en elektra. Warmteservice kenmerkt zich door zijn innovatiedrift en hechte team, een succesvolle combinatie. Het bedrijf automatiseert waar mogelijk, maar laat kennis van zaken en persoonlijk advies altijd de boventoon voeren.

Solutions and Services we used to make this project a huge success.

Enterprise Integration

Denk maar niet dat enterprise integration alleen te maken heeft met ESB's. Het is veel meer dan dat. Om alle systemen en applicaties binnen je bedrijf op elkaar af te stemmen, heb je een combinatie van hulpmiddelen nodig. Denk aan ESB, microservices en workflows.

Lees meer

WSO2 Enterprise Integrator

De WSO2 Enterprise Integrator (voorheen bekend als WSO2 Enterprise Service Bus) geeft je de kracht en snelheid via een open source-integratieplatform. Het stelt je in staat om gegevens te verbinden en transformeren tussen je oude systemen, SaaS applicaties, diensten en API's en biedt je alle mogelijkheden van een verbonden digitale architectuur.

Lees meer