Een showcase van tien inspirerende use-cases voor digitale transformatie
De weg naar digitale transformatie gaat over meer dan alleen digitalisering. Het is een totale organisatietransformatie. Wanneer succesvol uitgevoerd, vindt er een revolutionaire verschuiving plaats op het gebied van informatieverwerking, technologie, mensen en processen. Met meer flexibiliteit en waardecreatie binnen een nieuw digitaal landschap. Maar waarom zouden bedrijven zich richten op digitale transformatie? Het antwoord ligt in de digitale reis van de 10 organisaties hieronder…
Waarom is er vraag naar digitale transformatie?
De wereld evolueert voortdurend, of het nu gaat over technologische ontwikkeling, het geopolitieke speelveld of het klimaat van onze planeet. Deze constante verandering brengt een van de kernkwaliteit van de mens naar boven: het vermogen om ons aan te passen aan veranderen.
Het is een understatement om te zeggen dat het internet ons leven voor altijd heeft veranderd. En aan die technologische sprong voorwaarts passen we ons nog steeds aan en ontvouwen zich nieuwe mogelijkheden om meer met elkaar te verbinden.
De ‘echte’ en de ‘digitale’ wereld worden meer en meer één met elkaar. Onze digitale acties hebben effecten op onze echte ervaring en vice versa. Je zou kunnen stellen dat we momenteel ‘in between stories’ zijn. Dit betekent dat we een stevige voet in de analoge wereld hebben en tegelijkertijd met overtuiging de digitale wereld tegemoet stappen.
De digitale wereld nodigt ons uit om betere interoperabiliteit te creëren. Grotere marktkansen, meer agility, productiviteitsverbetering en verhoogde efficiëntie zijn “slechts” oppervlakkige drijfveren voor digitale transformatie. Daaronder, en in essentie, is digitale transformatie een uitnodiging om de wereld beter te begrijpen en bedrijven, oplossingen, en mensen beter te verbinden.
In deze post gaan we dieper in op 10 use cases van digitale transformatie voorbeelden. Organisaties die de sprong waagden en als beste uit de bus kwamen.
1. Steen voor steen: Lego
In het boek van David Robertson – ‘Brick by Brick: How LEGO rewrote the rules of innovation and conquered the global toy industry’ – laat hij zien waarom LEGO een fantastisch digitaal ommekeer verhaal is. Het bedrijf stond in 2004 op de rand van faillissement. Het kernprobleem was de verkeerde toepassing van digitale transformatie. Grotendeels te wijten aan; een reeks misstappen rondom de inzet van digitale media, en ten tweede een gebrek aan heldere interne informatiestromen, het bedrijf opereerde in silo’s en voor werknemers was het vaak niet duidelijk wat er binnen de organisatie speelde.
De ommekeer kwam met de nieuw benoemde CEO Jorgen Vig Knudstrop. In het daaropvolgende decennium ging LEGO terug naar de kernpropositie en stemde ze de operationele, technische en marketingprocessen op elkaar af. De belangrijkste factoren voor succesvolle digitale transformatie waren drieledig:
- Een nieuw Enterprise systeem
LEGO herstructureerde zijn Enterprise IT-systeem om het delen van informatie binnen het bedrijf en met externe leveranciers aanzienlijk te verbeteren. API’s werden geïmplementeerd om betere services binnen te halen. En de gebruikersinterface werd vereenvoudigd om teams gemakkelijker toegang te geven tot informatie met betere tools om data te interpreteren. - Crowdsourced Productontwerp
LEGO Ideas was een briljante zet waarbij een brug werd gebouwd tussen de ‘echte’ wereld en de digitale ervaring. Waarom is LEGO zo’n veelzijdig speelgoed? Omdat gebruikers alles kunnen bouwen wat hun fantasie maar kan bedenken. De opties zijn eindeloos. Waarom zou je die creativiteit dan niet benutten en gebruikers in staat stellen om deze nieuwe ontwerpen te uploaden, erop te stemmen en LEGO toe te staan deze te produceren? Dat is het concept achter LEGO Ideas. Deze zet geeft LEGO actueel inzicht in markttrends, welke ontwerpen het goed doen bij gebruikers én verbindt een meer digitaal-gefocuste gebruikersgroep. - Sterker Media Licentiemodel
LEGO verstevigde zijn media licentiemodel. De LEGO Movie, de Batman-spin-off, en verschillende games verhoogden de winst van het bedrijf. Deze media successen werden op hun beurt verder benut door ze te integreren in het daadwerkelijke productaanbod om een omnichannel ervaring voor al haar klanten te bieden.
2. Leveren met DHL
‘Delivering excellence in a digital world’, dat is de strategie van DHL op weg naar 2025. De COVID-19-pandemie heeft de inspanningen van het bedrijf op het gebied van digitalisering een boost gegeven. Tussen 2021-2025 wordt meer dan $ 2 miljard geïnvesteerd in digitale transformatieprojecten. Enkele van de meer opvallende gevallen die de digitale transformatie bij DHL hebben versneld, zijn:
- Advanced Quality Control Center (AQCC)
Wereldwijd worden miljoenen pakketten verzonden via ontelbare logistieke systemen, verschillende providers en honderdduizenden contactpunten. Hoe wordt dat proces overzichtelijk? DHL investeerde in een ultramodern Advanced Quality Control Center. De belangrijkste functies zijn het interpreteren van big data om voorspellende analyses te maken over leveringen, realtime problemen en shipment en vluchtroutes. Door middel van kunstmatige intelligentie (AI) en machine learning past en verbetert de AQCC zichzelf continu aan. - Verbeterde customer experience door digitalisering
24/7 chatbots om realtime informatie te ontvangen over de locatie van pakketten, on-demand levering – zodat gebruikers kunnen plannen wanneer hun pakket wordt afgeleverd – en QR-code-labels voor het retourneren van pakketten die fysieke aanraking tot een minimum beperken.
3. Smart City door Sound Transit
Smart Cities zijn het toppunt van digitale transformatie in de samenleving omdat ze zoveel verschillende actoren en gebruikers verbinden. Denk aan governance, ethische vraagstukken, wendbaarheid, multilaterale samenwerking, hybride integraties en nog veel meer. Een van de grootste aandachtspunten voor het implementeren van een Smart City Framework is hoe wordt omgegaan met (openbaar) vervoer, oftewel Smart Transit.
Sound Transit is een recente Yenlo-casestudy voor Smart Transit oplossingen. Sound Transit is een aanbieder van openbaar vervoer in urbane gebieden in de staat Washington, VS.
De digitale transformatie uitdaging van Sound Transit lag in het integreren van verschillende legacy-systemen met meer progressieve cloud gebaseerde systemen. Sound Transit is een regionale vervoersautoriteit die hun eigen vervoersmiddelen heeft en tegelijkertijd afhankelijk zijn van een naadloze samenwerking met andere lokale aanbieders die ieder eveneens hun eigen voertuigen en tijdschema’s hebben.
Ze hadden een servicegericht platform nodig dat al deze systemen met elkaar kon verbinden, én belangrijker nog, de gebruikers realtime informatie kon bieden om de reiservaring te verbeteren én de woon-werkroutes te optimaliseren op een manier die alle belanghebbenden ten goede kwam. Sound Transit begon aan hun digitale transformatie door gebruik te maken van een open source platform. Door te kiezen voor WSO2 open source technologie – onder begeleiding van Yenlo – kon Sound Transit flexibel blijven. Bovendien bracht deze digitale strategie mogelijkheden met zich mee om nieuwe diensten en API’s aan te sluiten die de algehele ervaring voor zijn gebruikers verbeterden. Zo werd een volledig geïntegreerd Smart City-concept
4. Digitalisering met Disney
Digitale transformatie gaat niet zozeer over het gebruik van technologie en IT besluitvorming, maar veel meer over het opnieuw uitvinden van de manier waarop een eindgebruiker (of andere belanghebbenden) jouw producten of diensten ervaart.
Als het om Disney gaat, is het product of de dienst niet direct duidelijk. Je zou kunnen gissen dat het hun films zijn, of de attractieparken, of de kracht van het merk zelf. Maar als je goed kijkt, is de marketingmachine van Disney het product.
De ware kracht van Disney ligt in het creëren van sterke merken rond creaties of assets en die vervolgens op alle mogelijke manieren financieel rendabel maken.
De acquisitie van Pixar, Marvel en Star Wars licht slechts een tipje van de gigantische sluier op van Disney’s organisatie. Toen Netflix op het toneel verscheen verschoof de vraag van de consument van kabel tv en bioscoop naar on-demand streamingdiensten. Voor Disney werd het aanpassen aan dit nieuwe digitale landschap of te stagneren in een meer nostalgisch merk. Het eerste geschiedde.
Disney lanceerde Disney+, nam grote entertainmentmerken over en richtte zich vol op gepersonaliseerde ervaringen. Een voorbeeld van digitale personalisatie is de MyMagic+ polsbandjes die parkbezoekers ontvangen. De polsbandjes hebben ingebouwde RFID-chips waarmee mensen kunnen betalen voor diensten, attracties boeken, toegang krijgen tot hotelkamers en meer. Deze data wordt vervolgens gebruikt voor gepersonaliseerde diensten. Verjaardagskaarten, merchandise (op basis van merkinteractie) en aanbieden van nieuwe diensten op basis van consumentenvoorkeuren. Het lijdt geen twijfel dat Disney een naadloze interoperabiliteit heeft tussen zijn verschillende backend-systemen, waarmee een omnichannel-ervaring wordt gecreëerd die de dromen van digitale transformatie waarmaakt.
5. Power to the Players: GameStop
GameStop is een van de meest interessante organisaties ter wereld als we naar de beurzen van Wall Street kijken. De organisatie vindt zichzelf met recht op onze lijst met voorbeelden van digitale transformatie.
Bij GameStop kunnen mensen nieuwe en gebruikte computerspellen kopen – en inruilen. In 2019 en 2020 was GameStop echter gedoemd om zichzelf toe te voegen aan het rijtje uitgestorven ‘brick and mortar’ merken. Op een soortgelijke manier waarmee Toys ‘R’ Us en Blockbuster hun ondergang vonden, zo mistte GameStop de boot om te profiteren van de groei in e-commerce en online gaming. Tel daarbij op: peperdure winkellocaties (die vanwege de pandemie nauwelijks klanten ontvingen) en een gebrek aan digitale strategie. GameStop ging hard achteruit en Wall Street anticipeerde daarop door hevig te wedden op het faillissement. Tot Ryan Cohen ten tonele verscheen.
De voormalige CEO en oprichter van online dierenwinkel Chewy brengt alle ervaring met zich mee die een e-commercebedrijf kan wensen. Ryan Cohen bewees dit door notabene Amazon in een nichemarkt aan te pakken en ze compleet uit de markt te drukken door middel van innovatieve processen en een focus op klantenservice die zijn weerga niet kent.
Medio 2020 werd Cohen activistisch aandeelhouder in GameStop en is momenteel voorzitter van de raad van bestuur met als doel het bedrijf volledig te reviseren. In 2021 zette GameStop stappen in de richting van digitale transformatie met name door een verandering in cultuur en personeel.
GameStop hengelde in 2021 een geheel nieuw team binnen van technisch onderlegde oud-executives van Amazon, Chewy, Facebook, Microsoft, Zulily en anderen. GameStop loste al zijn bedrijfsschulden af, opende strategisch geplaatste fulfilment centra, breidde productcategorieën uit, zette omnichannel-marketing op en gaat nu volle kracht vooruit om de digitale gaming markt radicaal te veranderen. En dit alles werd bewerkstelligd in slechts één kalenderjaar. De laatste hints wijzen erop dat GameStop in blockchain en NFT’s duikt. Waarom dit een briljante zet is? Ter voorbeeld: momenteel koop je games online of in de winkel. Je kunt ze hoogstens doorgeven aan vrienden. Doorverkopen is bij wet niet toegestaan en wanneer dat wel het geval is, heeft de game-ontwikkelaar of de retailer daar financieel niets aan. Door games aan te bieden via NFT’s, kunnen mensen games kopen en verhandelen via GameStop’s blockchain. Hierdoor ontstaan nagenoeg oneindige schaalvoordelen: game-ontwikkelaars en retailers kunnen namelijk omzet blijven ontvangen bij iedere doorverkoop van hun producten. Geheel legaal en traceerbaar.
GameStop wordt in dit geval een fantastisch voorbeeld van blockchain toepassingen voor B2B en B2C. Veel van de organisaties in deze lijst hebben hun digitale transformatie al doorgemaakt, GameStop echter, staat aan de vooravond van een revolutionaire digitale sprong voorwaarts, hard op weg naar de stratosfeer.
6. Van licentie naar cloud: Adobe Creative Cloud
De weg naar digitalisering vergt een flinke dosis moed en geloof. Wat vaak begint als een digitale transformatiestrategie in de bestuurskamer die financiële duurzaamheid belooft, betekent in werkelijkheid pijnlijke besluitvorming die zowel de top als de bottom line raakt. Dat ervaarde ook Adobe.
Vergelijkbaar met Microsoft’s succesvolle licentiesoftware – Microsoft Office – kwam het grootste deel van Adobe’s omzet uit zijn op zichzelf staande gelicentieerde producten zoals Adobe Photoshop. De recessie in 2008 trof het bedrijf in hun meest winstgevende divisie: B2B-klanten. Bedrijven hadden niet langer de wens of het kapitaal om te investeren in nieuwere versies van Adobe’s productassortiment. Adobe wist dat ze moesten pivoteren om te overleven. Cloudgebaseerde producten werden al gezien als de toekomst maar het aankondigen van die route kwam met zware kritiek van investeerders en klanten.
De verschuiving naar een op abonnementen gebaseerd model vereiste van gebruikers om plotseling een jaarlijkse of maandelijkse vergoeding te betalen. Waar zij voorheen volledig eigenaar waren van hun Adobe’s aankoop. Om dit nieuwe model te laten slagen moest Adobe zijn servicegerichtheid verdubbelen om marktaandeel te blijven behouden. En zo geschiedde het.
Adobe Creative Cloud was een complete heruitvinding van het bedrijf. Nu hebben gebruikers een naadloze ervaring van het product, of ze nu op mobiel of desktop gebruik maken van Adobe. Voortgang wordt opgeslagen in de cloud en is overal toegankelijk. Daarnaast maakt Adobe’s digitale shift naar een SaaS-model samenwerkingen en extra services mogelijk die voorheen ondenkbaar waren.
De weg naar digitalisering is een test van geduld. Adobe leed drie opeenvolgende jaren aan dalende inkomsten, van 2011 tot 2014, totdat in 2015 eindelijk het abonnementsmodel aansloeg. Adobe heeft sindsdien nooit meer achterom gekeken. De omzet bedroeg in 2008 $3,5 miljard, in 2020 was deze verviervoudigd naar $12,8 miljard. Adobe is het schoolvoorbeeld van een succesvolle digitale turnaround die lef, geduld en een krachtige focus op waardecreatie voor de eindgebruiker vergt.
7. Bankieren opnieuw uitgevonden: Hanseatic Bank
Hanseatic Bank erkende het concurrentievoordeel dat API’s met externe leveranciers met zich meebracht. Het zou de time-to-market van diensten sterk verbeteren en nieuwe bedrijfsmodellen mogelijk maken. Tegelijkertijd voelde de in Hamburg gevestigde private bank ook een enorme verantwoordelijkheid om de gebruikersgegevens van hun huidige en toekomstige klantenbestand te beschermen.
Om deze beveiligingsnormen te waarborgen, had Hanseatic Bank een efficiënte integratie oplossing nodig die zowel de weg vrijmaakte naar nieuwe mogelijkheden alsook het huidige bedrijf draaiende hield. De oplossing moest flexibel genoeg zijn om aan een gloednieuwe cloudgebaseerde IT-infrastructuur te voldoen.
Met dit in gedachten implementeerde Hanseatic Bank de WSO2 Open Banking API technologiestack. Het bedrijf selecteerde Yenlo als systeemintegrator. De flexibele Integration-Platform-as-a-Service-oplossing van Yenlo, Connext Platform, was precies wat Hanseatic Bank nodig had om hun digitale Open Banking-traject te voltooien.
Samen met een toegewijd team van Hanseatic Bank realiseerden Yenlo’s WSO2 Open Banking experts de implementatie van Connext, evenals het continue beheer, de hosting en de operationele ondersteuning van het platform, wat zorgde voor een echte digitale transformatie in bankieren.
8. Van rups tot digitale vlinder: Caterpillar
Caterpillar, CAT, is ’s werelds grootste fabrikant van bouw- en mijnbouwapparatuur. Beroemd om zijn vrachtwagens, graafmachines, bulldozers en laders. Maar recentelijk is de multinational een hardware- en softwarebedrijf geworden, toonaangevend met A.I. en Digital Twins (realtime, virtuele representaties van fysieke processen en objecten).
Caterpillar begreep dat de levenscyclus van hun machines – en daarmee de merkenloyaliteit – zou toenemen wanneer ze onderhoudsmomenten konden voorspellen, op vervangingen van onderdelen konden anticiperen en konden helpen bij de automatisering van bepaalde werkprocessen, zoals met boormachines. Caterpillar zette in op A.I. en IoT-sensoren. De laatste kan zelfs afzonderlijk worden gekocht en op machines van de concurrent worden geplaatst. Caterpillar meent dat hun digitale diensten een grote aandeel hebben in de $28 miljard dollar aan service-inkomsten die het bedrijf verwacht te maken. Dit is een verdubbeling ten opzichte van de 14 miljard dollar die in 2016 werd gegenereerd. Cat Digital, de divisie voor digitale transformatie, analyseert informatie afkomstig uit miljarden IoT-sensoren en kan daarmee de huidige productcatalogus van hardware en software verder verbeteren. Caterpillar’s digitale transformatie is een ware opschudding binnen de mijnbouwindustrie.
9. Educatie streamlinen: Utrecht University
Misschien geen volledige digitale transformatie, maar de casus van de Universiteit Utrecht roept wel de vraag op hoe fysiek en digitaal onderwijs beter kan worden gestroomlijnd.
De Universiteit Utrecht is opgericht in 1636 en is een van de meest toonaangevende onderzoeksuniversiteiten van Nederland. De universiteit telt 6.500 medewerkers en geeft onderwijs aan meer dan 30.000 studenten. En zoals het onderwijsinstellingen vaak betaamt, leunt Universiteit Utrecht op lokale legacy-gebaseerde systemen die alle student- en organisatiegegevens verwerken. Onderzoeksfaciliteiten, datamanagementsystemen, een breed scala aan applicaties, platforms en partnerprogramma’s; het komen tot een digitale strategie die al deze elementen combineert in één naadloze oplossing kan een hele uitdaging lijken.
Net als bij andere voorbeelden in deze blog, is de eerste stap naar digitale transformatie het bedenken van een digitale bedrijfsstrategie. De tweede stap is om de eindgebruikerservaring van buiten naar binnen te ontwerpen. Dat wil zeggen, op basis van de bedrijfsstrategie, welke digitale diensten de instelling moet kunnen bieden. Van daaruit kan de IT-architectuur worden vormgegeven. Enterprise Architecture, Solutions Architecture, en Technical Architecture zijn alledrie even belangrijk. Bovendien moeten dit geen kortetermijnstrategieën zijn, maar eerder middellange tot lange termijn, zodat de organisatie, of in dit geval de Universiteit Utrecht, digitale assets ontwerpt en implementeert met een focus op de toekomst.
Dat is precies wat de Universiteit Utrecht deed. Het werd duidelijk dat er een grote behoefte was aan betere integratie, interoperabiliteit en communicatie tussen platforms en applicaties om een gemakkelijkere IT-ervaring te creëren voor zowel studenten als medewerkers. De Universiteit Utrecht nam contact op met Yenlo. En samen met het ervaren team van Yenlo stelden we een digitale strategie op met passende uitvoering.
10. Bouwen aan een betere toekomst: IKEA
Als het digitale transformatie op dit niveau kan, kan het op elk ander niveau. De digitale transformatie van IKEA zal organisaties zeker inspireren dat digitalisering mogelijk is, ongeacht de grootte of branche. Om deze lijst van digitale transformatie organisaties passend af te sluiten, nemen we IKEA onder de loep. Deze transformatie, vergelijkbaar met LEGO en GameStop, begon pas echt toen een cultuurverandering werd bekrachtigd met de toevoeging van technisch georiënteerd leiderschap. In dit geval in de persoon van Barbara Martin Coppola, IKEA’s Chief Digital Officer.
Een van de hoofduitdagingen van IKEA was hoe je trouw kunt blijven aan het DNA van je organisatie en tegelijkertijd kunt pivoteren op een manier die elk onderdeel binnen de organisatie succesvol raakt: van materiaalinkoop, tot supply chain, tot magazijn, tot fulfilment centra, tot e-commerce , tot bezorgdiensten en ervaring in de winkel. Om IKEA te laten transformeren, moesten ze grondig zijn in de manier waarop ze met hun digitaliseringsstrategie omgingen. En dat zijn ze.
- Vereenvoudig de IT architectuur
Dankzij parallelle verwerking en een modulaire benadering van technologie kon IKEA zijn IT-architectuur vereenvoudigen. - Lokaliseer alle customer touchpoints
Ten tweede richtten ze hun blik op het begrijpen van alle klantcontactpunten en brachten ze in kaart waar digitaal en fysiek kunnen worden gecombineerd of elkaar kunnen versterken. - Digitaliseer interne en externe operatie
En ten derde, de toepassing van digitalisering in interne operaties en externe partnerschappen, inclusief een verschuiving in de bedrijfscultuur.
Door deze drie componenten op elkaar af te stemmen, ontstaat een roadmap die steeds verandert, maar één duidelijke bestemming kent: een volledig digitaal geïntegreerde multinational.
Momenteel begint 80% van alle IKEA customer journeys online. Klanten kunnen nieuwe interieurs creëren en naar de winkel gaan waar ze bijvoorbeeld met VR- en AR-toepassingen kunnen visualiseren hoe een bepaalde set items er in hun huis uitziet. In sommige gevallen fungeren de IKEA-winkels als fulfilment centra die de winkelervaring flexibeler maken, of het nu online of hybride is. De supply chain wordt constant aangepast aan de vraag van de consument en markttrends door middel van A.I. voorspellingen en machine learning-modellen. En API-services van externe providers zoals TaskRabbit geven klanten de mogelijkheid om van extra services gebruik te maken, zoals het inhuren van tijdelijke werkers die mensen helpen bij het leveren en thuis opzetten van IKEA meubilair.
IKEA is een fantastisch voorbeeld van digitale transformatie omdat het laat zien wat er op alle gebieden van een bedrijf nodig is om te slagen in digitalisering.
Tijd om aan je eigen digitale reis te beginnen?
Digitale transformatie of soortgelijke grote verschuivingen in je IT-architectuur, vereisen expertise in strategie en uitvoering. Is jouw organisatie klaar voor de digitale reis en ben je nieuwsgierig waar te beginnen en wat jouw mogelijkheden zijn? Neem dan contact met ons op. Het is onze missie om bedrijven, zoals die van jou, te helpen bij hun digitale reis. Bekijk onze oplossingen.
Of het nu gaat om Connext, ons integratie-Platform-as-a-Service of onze Integration-as-a-Service Connext Go!, uiteindelijk is het doel om een meer verbonden wereld te creëren. Ten bate van je klanten, je teams en jouw organisatie als geheel. Wij helpen je graag bij iedere stap.
Yenlo is de meest toonaangevende, wereldwijd opererende integratiespecialist op het gebied van API-beheer, integratietechnologie en Identity Management. Bekend om zijn sterke focus op iPaaS en on-premise best-of-breed oplossingen.
Yenlo is productlead en meervoudig bekroond winnaar in WSO2-, Boomi-, MuleSoft- en Microsoft Azure-technologieën en biedt ‘best-of-breed’ oplossingen van meerdere leidende integratieleveranciers.
