Sky (Telekommunikation und Medien) – England
Boomi
Sky, ein führender britischer Telekommunikationsanbieter, hatte sich zum Ziel gesetzt, seinen Kundenservice durch eine effizienteres Behandeln von Problemen und Kundenanfragen zu verbessern. Sie wollten ihren Kunden mehr Möglichkeiten zur Fehlerbehebung bieten.
Vor der Implementierung von Boomis iPaaS hatten die 24 Millionen Kund:innen von Sky nur eine Möglichkeit, Hilfe zu erhalten: sich an das technische Support-Team von Sky zu wenden. Dieses Team jonglierte mit 21 verschiedenen Tools, um seine Kommunikationssysteme zu überprüfen. Infolgedessen waren die Anrufe langwierig und die Empfehlungen der Agenten waren inkonsistent, was sowohl Kunden als auch Agenten frustrierte. Sky hatte eine Vision: Kund:innen sollten durch eine intuitive Self-Service-Anwendung zur Fehlerbehebung unterstützt werden und eine einheitliche Sicht auf jene verschiedenen Systeme und Technologien sollte geschaffen werden, die seine Netzwerke betreiben.
Nachdem Sky verschiedene Optionen geprüft hatte, entschied sich Sky für Boomi als Plattform für seine innovative Future Assurance View (FAV)-Anwendung. Boomi sammelt Live-Daten, die es von Kundengeräten, Diagnoseanwendungen und Geschäftssystemen erhält. Anschließend wendet es konfigurierbare Geschäftsregeln und -logik an und reagiert über eine einfache API. Den Kunden werden Empfehlungen zur Lösung ihrer Probleme präsentiert.
Die Implementierung von Boomi ist ein Beispiel für iPaaS, das zur Entwicklung einer innovativen digitalen Self-Service-Anwendung geführt hat. Dies verbesserte nicht nur den Kundenservice, sondern erhöhte auch maßgeblich die Zufriedenheit der Agenten. Der Erfolg dieses Projekts wurde 2019 mit dem U.K. National Technology Award für das beste Unternehmensprojekt gewürdigt.
ASICS (Einzelhandel) – Japan
MuleSoft
ASICS, ein globales Unternehmen für Sportschuhe, stand vor einer großen Herausforderung: Die verschiedenen Systeme seiner sieben weltweit expandierenden Marken sollten miteinander verbunden werden. Dieses Problem hinderte sie daran, durch E-Commerce ein nahtloses und konsistentes Kundenerlebnis zu bieten. Eine neue Strategie wurde dringend erforderlich.
Bei der digitalen Überarbeitung zielte ASICS darauf ab, mehrere Systeme zu vereinheitlichen, eine universelle E-Commerce-Plattform aufzubauen und APIs für die Integration in eine Vielzahl von Managementsystemen, Zahlungsanbietern und Legacy-Systemen zu entwickeln.
ASICS hat sich für die Anypoint-Plattform von MuleSoft entschieden, um diesen Übergang zu unterstützen. MuleSoft wurde zum zentralen Knotenpunkt für die Kommunikation zwischen allen Backend-Systemen und ermöglichte es ASICS, eine neue E-Commerce-Website zu erstellen, die auf Kundeninformationen, Bestellstatus, Echtzeit-Inventar und Preise für alle Marken zugreifen konnte.
Diese Implementierung führte zu einer zweieinhalbmal schnelleren Projektabwicklung, da die Plattform in nur sechs Monaten eingeführt werden konnte. Darüber hinaus konnte eine Effizienzsteigerung von 42 % erreicht werden. ASICS und MuleSoft stellen ein hervorragendes Vorbild für die Nutzung von iPaaS dar, um das Kundenerlebnis und die betriebliche Effizienz erheblich zu verbessern.
Thyssenkrupp (Manufacturing) – Germany
Microsoft Azure Integration Services
Mit 150.000 Mitarbeitenden weltweit ist ThyssenKrupp ein diversifizierter Industriekonzern, der eine branchenführende Position einnimmt. Das Aufkommen neuer Technologien veranlasste sie, Prozesse zu erneuern und zu optimieren, die Fähigkeiten der Belegschaft zu verbessern und den Kundennutzen zu steigern.
Im Zuge einer transformativen Umstellung auf IoT entschied sich ThyssenKrupp für die Integration Services von Microsoft Azure als iPaaS-Lösung. Sie vernetzten Aufzüge mit IoT-Sensoren, lieferten weltweit Echtzeitdaten für Servicetechniker, steigerten die betriebliche Effizienz und verbesserten die Zuverlässigkeit von Aufzügen durch prädiktives maschinelles Lernen.
ThyssenKrupp revolutionierte den Kundenservice mit Microsoft HoloLens durch den Einsatz von Mixed Reality. Für ihre maßgeschneiderten Treppenlifte vermaßen sie Häuser digital, ersetzten manuelle Prozesse und beschleunigten die Lieferung um das Vierfache, wodurch die Entscheidungsfindung der Kunden maßgeblich erleichtert wurde.
Die Azure Integration Services sind ein sehr gutes iPaaS-Beispiel für die Befähigung der Mitarbeitenden, die Optimierung des Lagerbetriebs und die Optimierung von Fertigungsprozessen. Um digitale Nachbildungen von gebauten Umgebungen für die Datenerfassung und -analyse in Echtzeit zu erstellen, wurden digitale Zwillinge verwendet. Durch die Einführung der iPaaS-Lösung von Microsoft Azure gestaltet ThyssenKrupp seine Betriebsabläufe neu und bietet mit seiner Arbeit an der Spitze der Innovation seiner Branche einen erstklassigen Kundennutzen.
GGD GHOR (Healthcare) – (Gesundheitswesen) – Niederlande
Die Connext Platform von Yenlo
GGD GHOR, eine Organisation, die für öffentliche Gesundheits- und Sicherheitsdienste in den Niederlanden zuständig ist, stand während der COVID-19-Pandemie vor einer noch nie dagewesenen Herausforderung. Im Mai 2020, inmitten voll belegter Krankenhäuser und wachsender Angst unter den Menschen, wurden sie damit beauftragt, in nur sechs Wochen Teststellen im ganzen Land einzurichten.
Der Aufbau eines brandneuen Systems zur Verwaltung der riesigen Datenmengen von diesen Teststandorten würde mehr Zeit in Anspruch nehmen als verfügbar, daher benötigte GGD GHOR eine effiziente, skalierbare Plattform, die schnell bereitgestellt werden konnte. Die Plattform musste in der Lage sein, eine Vielzahl von Datenströmen, Verbindungen und Nachrichten von Tausenden von öffentlichen und privaten Teststellen sowie von der Behörde für Öffentliche Gesundheit und Umweltschutz zu verarbeiten.
Die Lösung kam in Form von Connext, einer Integrationsplattform von Yenlo. Innerhalb von nur zwei Wochen hatte GGD GHOR eine voll funktionsfähige Integrationsplattform parat. Connext ermöglichte es GGD GHOR, Daten aus unzähligen Testergebnissen und Impfzertifikaten in einer sicheren, skalierbaren und stabilen Umgebung zu verwalten und zu strukturieren.
Dieser Einsatz der Connext Platform ist ein iPaaS-Beispiel, das zeigt, wie eine zeitnahe und effiziente digitale Transformation bei der Bewältigung großer Gesundheitskrisen erheblich helfen kann. Er unterstreicht die Bedeutung skalierbarer und stabiler Integrationsplattformen bei der Bewältigung riesiger Datenmengen, um sicherzustellen, dass Organisationen des öffentlichen Gesundheitswesens in Krisenzeiten schnell und effektiv reagieren können.
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Jacobs Douwe Egberts (Einzelhandel) – Niederlande
Boomi
Jacobs Douwe Egberts (JDE), ein globaler Kaffee- und Tee-Titan, initiierte E-Commerce-Projekte in zahlreichen Ländern mit dem Ziel, lokale Standorte in zentrale Finanzsysteme zu integrieren, die Auftragsabwicklung zu optimieren, das Onboarding von Partnern zu vereinfachen und die betriebliche Transparenz zu erhöhen. Die übergeordnete Anforderung war eine schnelle und sichere Datenübertragung.
Das veraltete EDI-System von JDE, das Websites und wichtige Anwendungen wie SAP miteinander verbindet, hat sich als Engpass herausgestellt. Sie benötigten eine Plattform für effiziente B2B-Abläufe, schnellere Partnerintegration und Skalierbarkeit für ihre wachsende Markenpräsenz. JDE führte den Boomi Managed Cloud Service (MCS) ein und nutzte seine Low-Code-Umgebung für schnelle Integrationen. In Zusammenarbeit mit dem Boomi-Partner Solace beschleunigte JDE die Bereitstellung von Dokumenten nahezu in Echtzeit. Darüber hinaus wurde ein BI-Dashboard erstellt, um Performance-Metriken mithilfe der Boomi AtomSphere API zu überwachen.
Mit Boomi erzielte JDE 40 % schnellere Integrationen und reduzierte die Zeit für das Onboarding von Partnern erheblich. Boomi MCS rationalisierte das Plattformmanagement und bewältigte gemeinsam Nutzungsspitzen bei stark frequentierten Verkaufsveranstaltungen. Da JDE auf ein ereignisgesteuertes IT-Modell umstellt, bleibt Boomi die erste Wahl für nahtlose Konnektivität und eine modernisierte IT-Infrastruktur.
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Cisco Meraki (IT Solutions) – Vereinigte Staaten
MuleSoft’s Anypoint Platform
Als der führende IT- und Netzwerkanbieter Cisco Systems Meraki, einen Spezialisten für Cloud-verwaltete Netzwerklösungen, übernahm, traten eine ganze Reihe von Integrationsherausforderungen zutage. Der Zusammenschluss führte zu einem Zustrom von Leads, was damals bedeutete, dass Daten aus E-Mails manuell in die Salesforce Sales Cloud übertragen werden mussten: ein sehr fehleranfälliger Prozess. Darüber hinaus umfasste die Lead-Management-Lösung sechs unterschiedliche Alt-Systeme, die Routing-Fehler und verpasste Chancen verursachten.
Cisco Meraki musste seine „Deal-Review-Warteschlange“ aktualisieren, um die Genauigkeit des Lead-Routings zu erhöhen, die Diagnose- und Lösungszeiten für Lead-Routing-Probleme zu verkürzen und eine einheitliche Vertriebsdatenquelle einzurichten. Sie implementierten eine Integrationsstrategie mit der MuleSoft iPaaS-Lösung Anypoint Platform, Salesforce Platform, Sales Cloud, Tableau und Slack. Das Unternehmen rationalisierte seinen Tech-Stack von sechs auf zwei Systeme, wobei Anypoint CloudHub als Kern für eine skalierbare, global verteilte Architektur diente.
Die iPaaS-Lösung der Anypoint Platform integrierte Aufzeichnungs-, Informations- und Interaktionssysteme, schuf eine einzige Vertriebsdatenquelle in Salesforce und verbesserte die Genauigkeit des Lead-Routings. Darüber hinaus lieferte die Integration von Slack in Salesforce Echtzeit-Lead-Benachrichtigungen für schnelleres Handeln.
In diesem Beispiel für iPaaS-Implementierungen verbesserte Cisco Meraki seine betriebliche Effizienz, die Genauigkeit des Lead-Routings und erzielte einen Umsatz von über 5 Milliarden US-Dollar. Sie steigerten die Lead-Routing-Genauigkeit um 33 %, sparten über 17 Stunden pro Quartal ein und reduzierten Supportfälle für das Deal-Routing um 37 %, wodurch ein ganzes IT-Team für höherwertige Projekte frei wurde.
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AxFina (Finanzdienstleistungen) – Österreich
Microsoft Azure Integration Services
In diesem letzten Microsoft Azure iPaaS-Beispiel werfen wir einen Blick auf AxFina. AxFina ist ein auf Mittel- und Osteuropa fokussierter Asset- und Loan-Servicer. Als sie die Lombard Lízing Zrt. übernahmen, – eine ungarische Leasinggesellschaft mit einer in die Jahre gekommenen Infrastruktur – standen sie vor einer ziemlich großen Herausforderung. Daraus ergab sich die Notwendigkeit eines raschen Austauschs der Systeme. Mit dem Ziel, innovativ zu sein, zu skalieren und regulatorische Anforderungen zu erfüllen, entschied sich AxFina für die iPaaS-Cloud-Lösungen von Microsoft Azure.
Zuvor verwaltete AxFina seine IT-Infrastruktur mit internen Rechenzentren, die sich dem Ende ihres Lebenszyklus näherten. Dies warf Kostenprobleme auf und behinderte das Wachstum und die Innovation des Unternehmens. Die entscheidende Aufgabe bestand darin, eine kostengünstige Lösung zu finden, die die Expansion und Produktentwicklung unterstützt.
Ihre Wahl fiel auf das iPaaS von Microsoft Azure. Es wurde aufgrund seines Potenzials zur Kostensenkung, Skalierbarkeit, Gewährleistung der Einhaltung gesetzlicher Vorschriften und Sicherheitsstandards sowie seiner globalen Reichweite ausgewählt, die ein wesentliches Element für die Expansionsstrategie von AxFina war.
Die Implementierung von Azure Integration Services brachte unglaubliche Vorteile mit sich. Dies führte zu einer deutlichen Kostensenkung mit einer erwarteten Freigabe von 60 bis 70 Prozent der wiederkehrenden infrastrukturbezogenen Kosten im Folgejahr. Es führte auch zur Einhaltung gesetzlicher Vorschriften in verschiedenen Gerichtsbarkeiten. Die Umstellung auf Azure erleichterte die Skalierbarkeit, die AxFina für seine Wachstumspläne benötigte, weiter.
Zusammenfassend lässt sich sagen, dass die erfolgreiche digitale Transformation von AxFina mit Microsoft Azure Integration Services ein iPaaS-Beispiel für Innovation, Skalierbarkeit und effiziente Einhaltung gesetzlicher Anforderungen ist.
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Sound Transit (Transport) – Vereinigte Staaten
WSO2 & Yenlo
Sound Transit, ein Anbieter von öffentlichen Verkehrsmitteln in städtischen Gebieten im US-Bundesstaat Washington, bietet ein leuchtendes Beispiel für iPaaS, wie die Herausforderung der Integration verschiedener Systeme in ein Smart-City-Framework bewältigt werden kann. Sie sind eine regionale Verkehrsbehörde mit eigenen Verkehrsmitteln und arbeiten nahtlos mit anderen lokalen Verkehrsanbietern zusammen, jeder mit seinen eigenen Fahrzeugen und Fahrplänen.
Vor der digitalen Transformation stand Sound Transit jedoch vor der gewaltigen Aufgabe, mehrere Alt-Systeme mit progressiven Cloud-basierten Systemen zu einer kohärenten Lösung zu vereinen. Sie benötigten eine servicebasierte Integrationsplattform, die all diese Systeme miteinander verbinden und Echtzeitinformationen bereitstellen konnte, um das Reiseerlebnis und die Pendelrouten für alle Beteiligten zu optimieren.
Um dieser Herausforderung gerecht zu werden, entschied sich Sound Transit für die Open-Source-Technologie von WSO2 als Integrationslösung für Platform-as-a-Service (iPaaS). Mit der fachkundigen Anleitung von Yenlo ermöglichte dieser Schritt Sound Transit, inmitten einer sich schnell verändernden Transportlandschaft agil zu bleiben.
Die Einführung der WSO2-Plattform war ein Wendepunkt für Sound Transit. Diese iPaaS-Lösung half ihnen nicht nur, ihre unterschiedlichen Systeme effektiv zu integrieren, sondern eröffnete auch Möglichkeiten für neue Dienste und APIs. Diese Verbesserungen verbesserten das Gesamterlebnis für die Nutzer erheblich, von der Bereitstellung von Echtzeit-ÖPNV-Informationen bis hin zur Optimierung von Pendlerrouten.
Im Großen und Ganzen hat die erfolgreiche digitale Transformation von Sound Transit maßgeblich dazu beigetragen, ein wirklich integriertes Smart-City-Konzept zu verwirklichen. Die Erfahrung des Unternehmens ist ein Beweis für das Potenzial von iPaaS-Beispielen bei der Rationalisierung von Abläufen, der Verbesserung des Kundenerlebnisses und der Zusammenarbeit zwischen verschiedenen Interessengruppen in einer Smart-City-Umgebung. Es zeigt, wie Integrationstechnologien den öffentlichen Verkehr verändern und zu einem nachhaltigeren und effizienteren urbanen Lebensstil beitragen können.
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American Express Global Business Travel (Finanzdienstleistungen) – Vereinigte Staaten
Boomi
Nach seiner Ausgliederung im Jahr 2014 hatte sich American Express Global Business Travel (AmexGBT) zum Ziel gesetzt, ein unvergleichliches Kundenerlebnis zu bieten. Das Unternehmen musste seine bestehenden On-Premise-Systeme innerhalb eines engen Zeitrahmens von drei Monaten für neue Plattformen und einem Jahr für die vollständige Integration in Cloud-basierte Anwendungen integrieren.
Zusätzlich zu den komplexen geschäftlichen Anwendungsfällen musste AmexGBT durch interne Sicherheits- und Governance-Einschränkungen sowie Anwendungssilos navigieren. Das Unternehmen entschied sich für Dell Boomi aufgrund der Benutzerfreundlichkeit, der niedrigen Gesamtbetriebskosten und der umfangreichen vorgefertigten Anschlüsse. Boomi ermöglichte schnelle, komplexe Integrationen mit einem begrenzten Team.
Mit Boomi gelang es AmexGBT, innerhalb von drei Monaten eine neue globale IT-Infrastruktur aufzubauen und bereitzustellen, 120 verschiedene Integrationen durchzuführen und den Umsatz von 0 auf 20 Milliarden US-Dollar zu steigern – mit einem nahezu sofortigen ROI. Ein herausragendes iPaaS-Beispiel. Die Fähigkeiten von Boomi ermöglichen es AmexGBT nun, verschiedene Anwendungsfälle effizient zu bearbeiten, Reisende zu unterstützen und das Unternehmen für den zukünftigen Erfolg zu positionieren.
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Mount Sinai Health System (Gesundheitswesen) – Vereinigte Staaten
MuleSoft’s Anypoint Platform
Das Mount Sinai Health System, eines der ältesten in den USA, bedient eine große Gemeinschaft mit 7 Krankenhäusern, einer medizinischen Fakultät und 15 Instituten. Trotz ihres bekannten Rufs für fortschrittliche Pflege standen sie aufgrund der mangelnden Integration ihrer Systeme vor Herausforderungen, was ihre Fähigkeit zur optimalen Versorgung beeinträchtigte. Ärzte mussten sich durch mehrere Anwendungen navigieren, um einen vollständigen Überblick über die Krankenakte eines Patienten zu erhalten, und den Partnern in der Gemeinde fehlte der Einblick in diese Aufzeichnungen.
Als Reaktion darauf räumte Mount Sinai der Vorsorge Priorität ein und benötigte ein System zum effektiven Austausch von Gesundheitsdaten zwischen Ärzten und Pflegepartnern. Sie entschieden sich für die Anypoint Platform von MuleSoft, eine iPaaS-Lösung, die Datensilos aufbrach und ihr Gesundheitssystem mithilfe von API-gesteuerter Konnektivität vereinheitlichte.
Mit MuleSoft nutzte Mount Sinai FHIR-APIs (Fast Healthcare Interoperability Resources), um Daten aus verschiedenen Systemen verfügbar zu machen. Dies ermöglichte es ihnen, Daten mit zahlreichen kommunalen Pflegeorganisationen und Gesundheitsdienstleistern in ganz New York City auszutauschen und so die Zusammenarbeit und Pflege zu verbessern.
Die Anypoint-Plattform ermöglichte einen einheitlichen Einblick in die Krankenakten der Patienten in Echtzeit, der sich auch auf Partner in der Gemeinde und Sachbearbeiter erstreckte. Infolgedessen verbesserte Mount Sinai die Patientenversorgung, die betriebliche Effizienz und förderte präventive Pflegepraktiken, was zu besseren Patientenergebnissen und geringeren Kosten führte.
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Fazit: iPaaS-Beispiele
Jedes dieser iPaaS-Beispiele zeigt nicht nur die transformative Kraft von iPaaS-Lösungen in einer Vielzahl von Branchen, sondern unterstreicht auch ihr Potenzial, ein Eckpfeiler einer erfolgreichen digitalen Strategie zu sein. Von der Rationalisierung des Einkaufserlebnisses über die Optimierung des Zugangs zu Ressourcen, die Gewährleistung der Datengenauigkeit bis hin zur Verbesserung von Gesundheitsdienstleistungen sind iPaaS-Lösungen entscheidend für Kundenzufriedenheit und Markentreue in einem neuen digitalen Zeitalter.
Das Narrativ hört jedoch nicht bei der betrieblichen Effizienz auf. iPaaS spielt durch seine Fähigkeit, Systeme und Anwendungen nahtlos zu integrieren, eine entscheidende Rolle bei der Verbesserung Ihrer gesamten Customer Journey und der Ihrer Lieferanten und Partner. Es geht nicht nur darum, den Backend-Betrieb zu verbessern. Es geht darum, eine Umgebung zu schaffen, in der die nahtlose Kommunikation von Daten im Vordergrund steht und Dienste unter Berücksichtigung dieses Vorteils konzipiert und implementiert werden.
Wir bei Yenlo können Ihnen helfen, hier einen Schritt nach vorne zu machen. Wir bringen umfangreiche Erfahrung in der Implementierung von iPaaS-Lösungen mit. Wir wissen, dass Ihr Unternehmen einzigartig ist, und das gilt auch für Ihre Integrationsanforderungen. Erfahren Sie mehr über iPaaS auf dieser speziellen Seite oder kontaktieren Sie uns noch heute, um mit unserem Team zu sprechen.