Operational Support Services
Überblick
Operation Support Services sind darauf ausgelegt, Unternehmen dabei zu helfen, ihre IT-Infrastruktur, Middleware und Artefakte (APIs und Integrationsservices) auf verschiedenen Integrationsplattformen (iPaaS) wie WSO2, Boomi, Azure, AWS und Mulesoft effizient zu verwalten und zu pflegen. Unser Team von Experten bietet rund um die Uhr Unterstützung, damit deine Systeme reibungslos und effizient laufen. Diese Service ist ideal für Organisationen, die fachkundige Hilfe bei der Verwaltung täglicher IT-Arbeiten benötigen, einschließlich Fehlerbehebung, Wartung und Updates für diese Technologien.
Hauptmerkmale
- 24/7 Überwachung: Kontinuierliche Überwachung deiner IT-Systeme, einschließlich Integrationsplattformen (iPaaS) wie WSO2, Boomi, Azure, AWS und Mulesoft, um Probleme zu identifizieren und zu lösen, bevor sie sich auf dein Geschäft auswirken.
- Helpdesk-Unterstützung: Direkter Zugang zu einem erfahrenen Team mit weltweiter Erfahrung in verschiedenen Technologien, um technische Probleme zu lösen und IT-bezogene Fragen zu beantworten.
- Wartung und Updates: Regelmäßig geplante Wartung und Updates für verschiedene Plattformen, damit deine Systeme auf dem neuesten Stand bleiben und optimal funktionieren.
- Sicherheitsmanagement: Proaktive Sicherheitsmaßnahmen und -strategien, die speziell auf die Technologien zugeschnitten sind, die du verwendest, um deine Systeme vor Cyberbedrohungen und Schwachstellen zu schützen.
Vorteile
- Expertise in wesentlichen Technologien: Tiefgreifendes Wissen und Unterstützung bei wesentlichen Integrationsplattformen (iPaaS) wie WSO2, Boomi, Azure, AWS und Mulesoft, um eine fachkundige Beratung und Problembehebung zu gewährleisten.
- Volle IT-Unterstützung: Von der Überwachung bis zur Sicherheit werden alle Aspekte deiner IT-Infrastruktur effektiv verwaltet, unabhängig von den verwendeten Technologien.
Managed Hosting Services: Connext Platform
Überblick
Managed Hosting Services bieten Unternehmen eine umfassende Hosting-Lösung mit umfangreichem Management von Rechenleistung und Middleware-iPaaS wie WSO2 und Boomi in verschiedenen Cloud-Umgebungen wie Azure und AWS. Dieser Service gewährleistet hohe Verfügbarkeit, Leistung und Sicherheit für deine API-, Integrations-, Identitätsverwaltungs- und Hosting-Anforderungen, mit spezialisierter Unterstützung für die Integration und Verwaltung von WSO2- oder Boomi-iPaaS-Integrationsplattformen.
Hauptmerkmale
- Individuelle Servereinstellungen und Konfiguration: Private und maßgeschneiderte Konfiguration von Rechenleistung in der Cloud, um deine spezifischen geschäftlichen Anforderungen zu erfüllen, einschließlich Einrichtung für WSO2 oder Boomi.
- Verwaltung der Sicherheit: Fortgeschrittene Sicherheitsmaßnahmen, die auf allen unterstützten Technologien implementiert werden, um deine gehosteten Umgebungen vor Bedrohungen zu schützen.
- Leistungsüberwachung: Dedizierte Überwachung der Leistung der Rechenleistung auf Azure oder AWS, um sicherzustellen, dass deine Anwendungen reibungslos und effizient laufen.
- Hohe Verfügbarkeit: Umfassende Lösungen für hohe Verfügbarkeit, die deine kritischen Geschäftsprozesse schützen.
Vorteile
- Spezialisierte Hosting-Expertise: Unabhängig davon, ob du WSO2, Boomi, Azure, AWS oder Mulesoft verwendest, sind unsere Managed Hosting Services darauf ausgelegt, kompetentes Management und Optimierung zu bieten.
- Technologiespezifische Unterstützung: Profitiere von unserer spezialisierten Kenntnis in der Verwaltung und Optimierung einer Vielzahl von Technologien, damit deine Hosting-Lösung vollständig auf deine geschäftlichen Anforderungen abgestimmt ist.
Managed Hosting Services: Monitoring-as-a-Service
Überblick
Mit unserer Cloud-basierten Monitoring-as-a-Service-Lösung unterstützen wir unsere Kunden mit einer einfachen Lösung für komplexe Überwachungstechnologien. Wir bieten fertige Überwachungslösungen für WSO2-Stacks und Boomi-Stacks. Mit unseren Plug-ins kannst du sowohl die zugrunde liegende Technologie als auch deine Geschäftsprozesse überwachen. Dank der Dashboards siehst du immer, was in deiner Organisation vor sich geht.
Hauptmerkmale
- Elastic Search, Logstash, Kibana (ELK) für WSO2-Stacks einschließlich Plug-ins.
- Elastic Search, Logstash, Kibana (ELK) für Boomi-Stacks einschließlich Plug-ins.
- 24/7 verwaltet und betrieben von Yenlo.
Geschäftsmodell
Für beide Dienste, sowohl Operation Support als auch Managed Services, basiert das Geschäftsmodell auf einmaligen Kosten und einem jährlich wiederkehrenden Budget, das aus zwei Teilen besteht und ähnlich funktioniert.
Einmalige Kosten: Einrichten des Dienstes im Geltungsbereich
Während der Anlaufphase integrieren wir deine Infrastruktur, Anwendungssysteme und Artefakte im Geltungsbereich in unsere Supportdokumentation und -verfahren. Neben der Einbindung der IT-Ressourcen nehmen wir deine Organisation auch in unsere Support-Service-Schreibtisch, Kommunikationsmatrix und SLA-Überwachung auf.
Nach der Anlaufphase ist deine Organisation bereit, von unserem Supportteam unterstützt zu werden. Im Falle unserer Managed Hosting Services ist der Abschluss der Anlaufphase auch der Beginn der Durchführungsphase, in der Yenlo die Kontrolle über die verwalteten Artefakte übernimmt, einschließlich der zugrunde liegenden Plattformtechnologie, im Geltungsbereich.
Jährlich wiederkehrende Kosten: Durchführen des Dienstes im Geltungsbereich
In deinem Supportvertrag findest du einen Abschnitt für das jährliche Abonnement unseres Dienstes und das variable Supportstundenpaket..
Teil 1: Feste jährliche Abonnement
Das feste jährliche Abonnement gibt dir per Definition eine Reihe von Garantien und Dienstleistungen.
- Unterstützung durch den Service Manager
- Verfügbarkeit des Yenlo-Supportteams gemäß SLA
- Follow-up von Vorfällen für die Ziellösung gemäß SLA
- Maximal 3 Benutzerkonten Zugang zum Support-Portal für Supportanfragen
- Standardkomponentenüberwachung (sofern im Geltungsbereich des Vertrags enthalten):
- Gesundheitsprüfungen der Konnektivität (Endpunkte, Zertifikate)
- Gesundheitsprüfungen der Middleware-Komponenten
- Gesundheitsprüfungen der Artefakte auf technischer Ebene
- Protokollanalysen und Optimierungsempfehlungen
- Monatlicher Betriebsunterstützungsbericht
- Jährlicher Bericht über Gesundheitsprüfungen der Ziellösung
- Häufige operative, taktische und strategische Besprechungen
Im Fall des Managed Hosting Service sind auch enthalten (sofern nicht anders vereinbart):
- Alle Hosting-Computing-Ressourcen (Server, CPU, Speicher, Verbindungen)
- Alle Softwareabonnements und Lizenzen
Yenlo unterstützt verschiedene SLA-Modelle. Jedes SLA-Modell steht für: Die garantierte Reaktionszeit auf Vorfälle und Serviceanfragen. Die Betriebszeiten (wann du unser Supportteam kontaktieren kannst). Und im Fall von Managed Hosting Services auch für die Verfügbarkeitsgarantien, die für die verwaltete Infrastruktur und Artefakte im Geltungsbereich gelten.
- Modell 1: P1 und P2 basierend auf 24/7
- Modell 2: P1 in 24/7, alle anderen Prioritäten während der Betriebszeit
- Modell 3: Alle Prioritäten während der Betriebszeit (am gleichen Werktag)
- Modell 4: Alle Prioritäten während der Betriebszeit (am nächsten Werktag)
- Modell 5: Alle Prioritäten während der Betriebszeit (innerhalb von 5 Werktagen)
Die Höhe der jährlichen Abonnementkosten basiert auf dem von dir gewählten SLA-Modell.
Teil 2: Variable Unterstützung – Stundenbündel
Das Stundenbündel für den Support ist so konzipiert, dass es flexibel auf Supportanfragen unserer Support- und Expertenteams reagiert:
- Von unserem Überwachungssystem automatisch generierte Vorfälle
- Von deiner Organisation manuell eingegebene Vorfälle
- Von deiner Organisation manuell eingegebene Serviceanfragen
Die Zeit, die für diese Art von Supportanfragen aufgewendet wird, wird vom Stundenbündel für den Support abgezogen. Um Verzögerungen bei der Reaktion auf (kritische) Vorfälle zu vermeiden, muss das Stundenbündel für den Support im Voraus erworben werden. Stundenbündel für den Support variieren in der Anzahl der enthaltenen Supportstunden. Je mehr Supportstunden im Stundenbündel für den Support enthalten sind zum Zeitpunkt des Kaufs, desto niedriger ist der relative Preis pro Supportstunde.
Eine Auswahl unserer Kunden
Yenlo bietet Best-of-Breed-Lösungen von mehreren führenden Integrationsanbietern.
Warum Yenlo wählen?
Die Entscheidung für unsere Operation Support und Managed Hosting Services bedeutet, dass du dein Technologielandschaft in die Hände von Experten legst, die sich darauf konzentrieren, deine Geschäftstätigkeit reibungslos und sicher zu halten. Wir sind darauf spezialisiert, maßgeschneiderte Lösungen zu liefern, die den einzigartigen Anforderungen deines Unternehmens entsprechen und dir Vertrauen und Entlastung geben, damit du dich ganz auf das strategische Wachstum konzentrieren kannst.
Nimm noch heute Kontakt auf, um herauszufinden, wie unser Fachwissen in diesen Technologien deine IT-Operationen und Hosting-Verwaltung transformieren kann.