Begleiten Sie uns auf der Reise in die spannende Welt der digitalen Transformation in der Dienstleistungsbranche. Wir sehen uns 10 Unternehmen genauer an, die den Sprung in die Transformation erfolgreich geschafft haben. Damit bieten wir Ihnen eine einzigartige Perspektive, die Ihnen hilft, den Funken für Ihre eigene Reise in die digitale Transformation überspringen zu lassen.
Einleitung – die Notwendigkeit der digitalen Transformation in der Dienstleistungsbranche
Wenn Sie auf dieser Seite gelandet sind, ist die Wahrscheinlichkeit sehr hoch, dass Sie von der Welle der digitalen Transformation fasziniert sind, die über die Dienstleistungsbranche hinwegfegt. Damit sind Sie nicht allein. Die digitale Landschaft entwickelt sich heute mehr denn je rasant weiter. Unternehmen auf der ganzen Welt wetteifern darum, Schritt zu halten. Diese digitale Revolution schafft eine aufregende neue Ära mit vielen Möglichkeiten durch die Monetarisierung von APIs und der Interoperabilität, wodurch neue Dienstleistungen und Firmen entstehen, die mehr Sicherheit bieten.
Insbesondere die Dienstleistungsbranche befindet sich mitten in dieser digitalen Metamorphose und nutzt Technologie, um das Kundenerlebnis zu verbessern, Abläufe zu rationalisieren und Wettbewerbsvorteile zu schaffen. Die Auswirkungen sind weitreichend: vom Einzelhandel über das Bank- und Gesundheitswesen bis hin zum Gastgewerbe und der Wandel lässt sich als transformativ bezeichnen – um ein passendes Wort zu wählen.
Heute nehmen wir Sie mit auf eine Reise durch die digitale Transformation von zehn Unternehmen in der Dienstleistungsbranche. Diese Pioniere haben den Wandel und die Innovation akzeptiert und sich deren Herausforderungen gestellt. Nicht allein, um konkurrenzfähig zu bleiben, sondern auch, um die Grenzen des Möglichen zu erweitern. Mögen sie dazu beitragen, Sie zu inspirieren und Ideen zu entfachen, die Sie für Ihr eigenes Unternehmen umsetzen können. Und wenn Sie auf der Suche nach einem Partner sind, der Sie dabei unterstützt, wissen Sie, dass wir bei Yenlo für Sie da sind.
Werfen Sie einen Blick hinter die Kulissen großer Unternehmen wie Marriott International, Domino’s, ING Bank, Just Eat, BMW, Roche, ASOS, Bosch, Unilever und Adidas. Sie werden gleich entdecken, wie diese Giganten die Spielregeln neu geschrieben haben.
1. Marriott International: Durch digitale Schlüssel zur neuen Gastfreundschaft
Beginnen wir mit einem Unternehmen, das für erstklassige Gastfreundschaft steht – dem Marriott International. Der Hotelriese war schon immer stolz darauf, seinen Gästen ein persönliches, qualitativ hochwertiges Erlebnis zu bieten. Mit dem Aufkommen der digitalen Transformation in der Dienstleistungsbranche sah Marriott die Möglichkeit, diese Erfahrung auf ein völlig neues Niveau zu heben.
Das Herzstück der digitalen Transformation von Marriott ist eine ebenso bescheidene wie revolutionäre Technologie – die mobile App. Das ist natürlich nicht irgendeine App. Sie fungiert als virtueller Concierge für Marriott-Gäste, der es den Gästen ermöglicht, ein- und auszuchecken, zusätzliche Artikel für ihr Zimmer anzufordern, mit dem Hotelpersonal zu chatten und sogar ihr Zimmer mit ihrem Smartphone zu entsperren.
Durch die smarte Nutzung der mobilen Technologien hat Marriott das Kundenerlebnis effektiv verändert und seinen Gästen Komfort und Personalisierung geboten. Die Möglichkeit, über die App einzuchecken, ermöglicht es den Gästen, direkt ihr Zimmer zu beziehen und damit wertvolle Zeit zu gewinnen, da sie nicht erst noch bei der Rezeption warten müssen. Ebenso bietet ihnen die Möglichkeit, ihr Zimmer mit ihrem Smartphone zu entriegeln, ein weiteres Komforterlebnis, wodurch traditionelle Zimmerschlüssel effektiv der Vergangenheit angehören.
Die digitale Transformation von Marriott umfasst jedoch viel mehr als nur die Verbesserung des Gästeerlebnisses. Es führte auch zu erheblichen Verbesserungen der betrieblichen Effizienz. Die Digitalisierung von Prozessen, die traditionellerweise manuell durchgeführt wurden, spart nicht nur Zeit und Ressourcen, sondern reduziert auch die Wahrscheinlichkeit für das Auftreten menschlicher Fehler, wodurch eine sehr konsistente Leistungserbringung gewährleistet wird.
Was jedoch Marriott wirklich auszeichnet, ist sein zukunftsorientierter Ansatz. Das Unternehmen experimentiert bereits mit dem Internet der Dinge (IoT) für seine Zimmer, das es den Gästen ermöglichen würde, ihre Zimmereinstellungen mit der App zu personalisieren. Denken Sie dabei an die Regelung der Raumtemperatur, der Beleuchtung und der Unterhaltung – und alles mit nur wenigen Klicken auf dem eigenen Smartphone.
Marriott International ist ein leuchtendes Beispiel dafür, wie digitale Technologien in der Dienstleistungsbranche genutzt werden können, um ein wirklich nahtloses und perfekt personalisiertes Kundenerlebnis zu schaffen. Da die Hotellerie immer wettbewerbsintensiver wird, dient das Engagement von Marriott für Innovation als inspirierende Lektion für andere.
Und Marriott war heute nur der Anfang unserer Liste! Lassen Sie uns herausfinden, wie ein Pizzaunternehmen zu einem Techno-Powerhouse wurde.
2. Domino’s Pizza: Vom Pizzakurier zum Tech-Innovator
Unser nächster Halt führt uns zu einem Unternehmen, bei dem man zunächst eher an Pizza als an Technologie denkt. Lassen Sie sich nicht täuschen! Domino’s führt die digitale Transformation in der Dienstleistungsbranche an und beweist damit, dass Innovation oft da entsteht, wo man es am wenigsten erwartet.
Auf den ersten Blick ist es schwer vorstellbar, wie sehr ein Pizzalieferant wie Domino’s von der digitalen Transformation profitieren könnte. Doch durch den Mut, über ihren Tellerrand hinauszuschauen, hat Domino’s die Art und Weise, wie das Unternehmen mit seinen Kunden interagiert, grundlegend verändert.
Können Sie sich noch an die Zeiten erinnern, in denen man eine Pizza über das Telefon bestellte, die Speisekarte durchlas und dann hoffte, dass die Person am anderen Ende der Leitung Ihre Bestellung richtig verstanden hat und die Adresse findet, damit die Pizza pünktlich und noch warm geliefert wird?
Diese Zeiten gehören dank des innovativen Multi-Channel-Bestellsystems von Domino längst der Vergangenheit an. Egal, wie Sie bestellen möchten – über die Website, die mobile App oder durch das Senden eines einfachen Pizza-Emojis über die Social-Media-Plattformen wie Twitter – Domino’s macht es richtig! Das Faszinierende an diesem System liegt in seiner Einfachheit und dem Komfort, das dem Kunden gleich mehrere Berührungspunkte bietet, um mit der Marke zu interagieren.
Aber die Innovation geht über diesen Punkt hinaus. Domino’s hat auch künstliche Intelligenz (KI) über einen virtuellen Assistenten namens „Dom“ in sein Bestellsystem integriert. Dom kann Sprachbefehle bearbeiten, Anfragen beantworten und sogar den einen oder anderen Witz erzählen!
Domino’s ging noch einen Schritt weiter, indem es Pilotprojekte wie den Einsatz von Drohnen und autonome Fahrzeuglieferungen unterstützte und damit sein Engagement für die Erforschung neuer Technologien zur Verbesserung des Service unter Beweis stellte. Der dynamische Ansatz des Unternehmens bei der digitalen Transformation hat nicht nur die Abläufe optimiert, sondern auch das Kundenerlebnis verbessert, indem schnellere und bequemere Lieferoptionen angeboten werden.
Die Erfolgsgeschichte von Domino zeigt, wie die digitale Transformation in der Dienstleistungsbranche über die konventionellen Grenzen der Technologieeinführung hinausgehen kann. Durch die vollständige Nutzung digitaler Tools und Kapazitäten hat sich das Unternehmen als Technologieunternehmen, das auch Pizza verkauft, neu erfunden und damit in der Branche einen völlig neuen Standard gesetzt.
Als Nächstes tauchen wir mit der niederländischen ING Bank in die Welt der Finanzen ein.
3. ING Bank: Agiles Banking in einer digitalen Welt
Die digitale Transformation in der Dienstleistungsbranche führt uns in den Finanzbereich, wo die ING Bank neue Maßstäbe setzt. Der niederländische Bank-Gigant hat einen Digital-First-Ansatz mit offenen Armen angenommen und das Bankerlebnis für Millionen seiner Kundinnen und Kunden revolutioniert.
Um dieses Ziel zu erreichen, stellte die Einführung agiler Arbeitsmethoden eine der wichtigsten Strategien der ING dar. Agile Methoden, die traditionell in der Technologiebranche eingesetzt werden, konzentrieren sich auf Flexibilität, Zusammenarbeit und Kundenorientierung. Durch die Implementierung dieser Methodik war ING in der Lage, sich schnell an sich ändernde Kundenanforderungen und Markttrends anzupassen und eine Kultur der Innovation und des kontinuierlichen Lernens zu schaffen. Dies markierte eine deutliche Abkehr von traditionellen Bankmodellen und ermöglichte es der ING, ihren Kundinnen und Kunden außerordentliche Dienstleistungen anzubieten.
Aber wie bei Marriott International und Domino’s liegt das Herzstück der digitalen Transformation von ING in ihrer hoch bewerteten Mobile-Banking-App. Die App wurde entwickelt, um ein nahtloses Bankerlebnis zu bieten, und ermöglicht es Kunden, ihre Konten zu verwalten, Zahlungen zu tätigen und sogar Kredite oder Versicherungen bequem von ihrem Smartphone aus zu beantragen. Dies ist ein bedeutender Fortschritt in einer Branche, die einst von langwierigem Papierkram und aufwändigen Filialbesuchen geprägt war und sich nun in die Welt des Open Banking begibt.
Einer der inspirierendsten Aspekte der digitalen Transformation von ING ist das Engagement für finanzielle Exklusivität. Durch Initiativen wie die „ING-DiBa“ in Deutschland hat die Bank digitale Plattformen genutzt, um Kund:innen Bankdienstleistungen anzubieten, die sonst möglicherweise nur begrenzten Zugang zur traditionellen Bankeninfrastruktur hätten.
Der innovative Ansatz der ING Bank zur digitalen Transformation in der Dienstleistungsbranche dient als inspirierendes Beispiel für andere Finanzinstitute. Sie haben gezeigt, wie Banken Technologie nutzen können, um das Telebanking bequemer und zugänglicher zu machen und dabei zu einer kundenorientierten, agilen und digitalen Organisation zu werden.
Wenn Sie jetzt Appetit bekommen haben, dann bleiben Sie dran für unseren nächsten Innovator – Just Eat.
4. Just Eat: Innovation, serviert im Food-Delivery-Sektor
Unsere Reise führt an einem Unternehmen vorbei, das unseren Erlebnissen im Bereich des Essensbestellens mit einem ordentlichen Schuss Innovation garniert. Lernen Sie Just Eat kennen, einen Online-Essenslieferdienst, der Pionierarbeit bei der digitalen Transformation in der Dienstleistungsbranche leistet.
Just Eat hat den einst umständlichen Prozess der Essensbestellung erfolgreich in ein einfaches, bequemes und angenehmes Erlebnis verwandelt. Mit ein paar Klicks auf ihrer mobilen App oder Website können Kund:innen durch eine Vielzahl von Restaurants stöbern, eine Bestellung aufgeben, den Fortgang verfolgen und sie direkt an ihre Haustür liefern lassen. Aber die digitale Transformation bei Just Eat geht über eine einfach zu bedienende App hinaus.
Um den Kundenservice zu verbessern, hat Just Eat künstliche Intelligenz (KI) in seine Plattform integriert. Zum Beispiel haben sie Algorithmen des maschinellen Lernens verwendet, um Kund:innen Restaurants auf Grundlage ihrer früheren Bestellungen, bevorzugten Küchen und sogar der Tageszeit zu empfehlen. Dieses Personalisierungsfeature verbessert das Kundenerlebnis, indem sie maßgeschneiderte Vorschläge bereitstellt und ihnen Zeit und Mühe spart.
Just Eat hat auch mit innovativen Liefermethoden experimentiert. Früher stellten wir uns bei Lieferungen von Essen Person auf dem Fahrrad vor. Just Eat hat uns von diesem Bild befreit, indem es – ähnlich wie Domino’s – Lieferungen per Drohne an ausgewählte Standorte testete, um ihre Bereitschaft zu signalisieren, zukunftsweisende Technologien zu erforschen und einzuführen, um ihre Dienstleistungen zu verbessern.
Darüber hinaus bietet die digitale Transformation von Just Eat auch wertvolle Erkenntnisse darüber, wie Unternehmen ihre Abläufe im digitalen Zeitalter skalieren können. Durch den Einsatz von Integrationstechnologie baute Just Eat seine Präsenz auf der ganzen Welt schnell aus und bedient Millionen von Kunden in zahlreichen Ländern.
Zeit, sich mit Tempo unserem nächsten Vorbild zu widmen: BMW.
5. BMW: Dank der digitalen Transformation einen Gang höher
Wenn wir in die Welt des Automobils eintauchen, treffen wir natürlich auf BMW – eine Marke, die für Qualität, Innovation und das Streben nach Exzellenz steht. BMW stellt nicht nur Autos her. Hier werden Erlebnisse geschaffen. Ihr Bestreben, das ultimative Fahrerlebnis zu bieten, hat sie dazu veranlasst, die digitale Transformation in die Dienstleistungsbranche zu bringen und damit einen Paradigmenwechsel in unserem Verständnis von Mobilität zu bewirken.
Die digitale Transformation von BMW zeichnet sich durch die Mission aus, nicht nur Autos, sondern auch „Smart Cars“ zu entwickeln. Sie haben den Weg der autonomen, vernetzten und elektrischen Autos eingeschlagen und dabei die Fortschritte im Internet der Dinge (IoT) und der künstlichen Intelligenz (KI) genutzt. Diese Fahrzeuge sind mit vernetzten Fahrdienstleistungen ausgestattet, die dem Fahrenden intelligente Assistenz und digitale Dienste bieten, die das Fahrerlebnis verbessern. Stellen Sie sich vor, Ihr Auto lernt Ihre täglichen Routen und Vorlieben, aktualisiert seine Software drahtlos und kommuniziert sogar mit anderen Autos auf der Straße, um die Sicherheit zu erhöhen. BMW setzt diese Fantasien in die Realität um.
BMW nutzt die digitale Technologie auch, um seine Customer Journey zu optimieren. Sie haben mehrere Berührungspunkte in der Customer Journey digitalisiert und bieten Kunden die Möglichkeit, ihre Autos online anzupassen, virtuelle Rundgänge durch Fahrzeuge anzubieten und eine Online-Fahrzeugbuchung zu ermöglichen.
Nicht nur das Produkt selbst, sondern auch die Hersteller von BMW arbeiten mit digitaler Transformation. Robotic Process Automation, Predictive Maintenance und KI-gestützte Qualitätskontrolle sind einige Beispiele dafür, wie BMW die digitale Transformation nutzt, um die Effizienz zu steigern, Fehler zu reduzieren und die Qualität im Fertigungsprozess zu verbessern.
Die digitale Transformation von BMW ist wie ein Leuchtturm, der leuchtend über die Automobilbranche emporragt. Es zeigt, wie die digitale Transformation in der Dienstleistungsbranche das Kundenerlebnis erheblich verbessern, Abläufe rationalisieren und neue Wege für Innovationen eröffnen kann.
Von offenen Straßen zu Open Healthcare – unser nächstes Beispiel: Roche
6. Roche: ein Pionier in der digitalen Transformation im Gesundheitswesen
Wenn wir uns in der Welt des Gesundheitswesens umsehen, entdecken wir ein Unternehmen, das die Art und Weise, wie wir medizinische Behandlungen und Patientenversorgung wahrnehmen, stark verändert. Roche ist weltweit der Pionier, wenn es um die Bereiche Pharma und Diagnostik geht. Roche steht in der Dienstleistungsbranche an der Spitze der digitalen Transformation.
Die digitale Transformation von Roche wird durch das Bestreben geprägt, Menschen nicht als „Patienten“, sondern als „Konsumenten der Gesundheit“ zu betrachten. Um dies zu erreichen, nutzt Roche den technologischen Fortschritt, um jede Person dabei zu unterstützen, ihre Gesundheit selbst in die Hand zu nehmen. Ihre Online-Gesundheitsplattformen und mobilen Apps ermöglichen es den Nutzern, ihren Gesundheitszustand zu verwalten, Vitalstatistiken zu überwachen und ihre Daten mit Gesundheitsdienstleistern zu teilen – alles auf Knopfdruck.
Sie haben stark in Datenanalyse und maschinelles Lernen investiert, um personalisiertere und effektivere Behandlungen zu entwickeln. Durch die Analyse und Integration großer Mengen von Patientendaten kann Roche Muster und Korrelationen erkennen, die helfen, Krankheitsverläufe vorherzusagen, Behandlungspläne anzupassen und den Krankheitsverlauf zu überwachen.
Die Navify Tumorboard-Lösung von Roche ist ein perfektes Beispiel dafür. Es handelt sich um eine cloudbasierte Software, die Patientendaten aus verschiedenen Quellen abruft und es Gesundheitsteams ermöglicht, fundiertere Behandlungsentscheidungen zu treffen. Die Zusammenführung von Daten und Technologie zur Verbesserung der Patientenversorgung: Die digitale Transformation in der Dienstleistungsbranche vom Feinsten!
Neben der Patientenversorgung nutzt Roche auch digitale Technologien, um seine Abläufe zu optimieren, die Produktivität zu steigern und Innovationen voranzutreiben. Von der Automatisierung von Laborprozessen bis hin zum Einsatz von KI in der Arzneimittelforschung ist die digitale Transformation von Roche umfassend und breit gefächert.
Unsere Reise zur Erforschung der digitalen Transformation in der Dienstleistungsbranche geht weiter. Unsere nächste Station: das innovative Einkaufserlebnis von ASOS.
7. ASOS: Maßgeschneiderte Zukunft der Mode
Unsere Erkundung der digitalen Transformation in der Dienstleistungsbranche führt uns in die Welt der Mode, wo ASOS einen Teppich voller Innovationen webt. Dieser in Großbritannien ansässige Online-Händler verändert die Art und Weise, wie wir Kleidung einkaufen, und verschiebt die Grenzen von Technologie und Kreativität.
Die Geschichte der digitalen Transformation von ASOS dreht sich um den Kunden. Mit ihrer leistungsstarken mobilen App und Website haben sie das Einkaufserlebnis neu definiert und es interaktiver, personalisierter und angenehmer gemacht. Von der Produktentdeckung über den Kauf bis hin zu den Interaktionen nach dem Kauf wurde jeder einzelne Berührungspunkt auf der Customer Journey digital verbessert.
Das Herzstück der digitalen Transformation von ASOS ist die visuelle Suche – eine faszinierende Anwendung von künstlicher Intelligenz (KI). Diese Funktion ermöglicht es dem Benutzer, eine Abbildung jenes Artikels hochzuladen, der ihm gefällt. Das System gibt dann eine Liste ähnlicher Produkte zurück, die auf ASOS verfügbar sind. Es ist, als hätten Sie einen persönlichen Stylisten zur Hand!
Es sind jedoch nicht nur die kundenorientierten Schnittstellen, bei denen ASOS die digitale Transformation umgesetzt hat. Sie haben auch ihre Back-End-Abläufe revolutioniert. So hat ASOS beispielsweise Automatisierung und Robotik in seinen Lagern eingeführt, um den Auftragsabwicklungsprozess zu rationalisieren und schnellere und genauere Lieferungen an seine Kunden weltweit zu gewährleisten. Es ist das Schaufenster für die Integrationstechnologie in Aktion.
Das Engagement von ASOS für Innovation geht über die eigenen Betriebsamkeiten hinaus. Sie haben ein Accelerator-Programm ins Leben gerufen, um Start-ups bei der Entwicklung technologiebasierter Lösungen in der Modebranche zu unterstützen und so ein Ökosystem digitaler Innovationen zu fördern.
Die digitale Transformation von ASOS ist ein leuchtendes Beispiel dafür, wie Technologie genutzt werden kann, um das Kundenerlebnis zu personalisieren und Abläufe zu rationalisieren. Als Nächstes werden wir uns mit Bosch befassen, einem Veteranen in seiner Branche, der sich durch die digitale Transformation neu erfindet.
8. Bosch: Interoperabilität über Branchen hinweg
Schauen wir uns einen Führenden in seiner Branche an, der seit über einem Jahrhundert an der Spitze steht: Bosch. Bosch ist bekannt für sein vielfältiges Portfolio, das Autoteile, Haushaltsgeräte, Industrieprodukte und noch vieles mehr umfasst. Bosch gestaltet die Zukunft unserer Haushalte mithilfe der digitalen Transformation.
Im Zentrum der digitalen Transformation steht bei Bosch der feste Glaube an die „Zukunft des IoT „. Bosch sieht eine Welt voraus, in der alles, was vernetzt werden kann, vernetzt sein wird, um smarte Häuser, Fabriken und Städte zu schaffen. Die IoT-Suite von Bosch, ein umfassender Werkzeugkasten in der Cloud, unterstützt diese Vision, indem sie Entwicklern ein komplettes Set an Werkzeugen zum Erstellen, Implementieren und Betreiben von IoT-Anwendungen bietet.
Im Bereich der Mobilität nutzt Bosch die digitale Transformation, um intelligentere, sicherere und effizientere Fahrzeuge zu schaffen. Von vernetzten Diensten für automatisiertes Fahren über Elektrifizierung bis hin zu Softwarelösungen – die innovativen Technologien von Bosch treiben die Zukunft der Mobilität voran.
Bosch beschränkt sich jedoch nicht nur auf die eigene digitale Transformation, sondern unterstützt auch andere Unternehmen bei ihren digitalen Ansätzen. Bosch Digital Services bietet ein breites Portfolio an IT- und Softwarelösungen, die Unternehmen dabei unterstützen, ihre Prozesse zu optimieren, ihre Produktivität zu steigern und ihre digitale Transformation zu beschleunigen.
Das Inspirierende an der digitalen Transformation von Bosch ist, dass eine branchenübergreifende Innovation ermöglicht wird. Durch die Verzahnung von Technik und Services gestaltet Bosch vernetzte Lebens-, Arbeits- und Mobilitätslösungen. In unserem nächsten Beispiel geht es ebenfalls um ein Unternehmen, das über mehrere Branchen hinweg tätig ist: Unilever.
9. Unilever: Digitale Transformation in der Konsumgüterindustrie
Nächster Halt: Unilever, ein multinationales Konsumgüterunternehmen. Unilever ist bekannt für sein riesiges Portfolio an beliebten Marken. Es ist ein für die digitale Transformation tonangebendes Unternehmen und definiert die Art und Weise, wie Konsumgüterunternehmen arbeiten und mit Verbrauchern interagieren, neu.
Die digitale Transformationsstrategie von Unilever basiert auf Datenanalyse und künstlicher Intelligenz (KI). Durch die Integration, Verknüpfung und Analyse enormer Mengen an Verbraucherdaten kann Unilever wertvolle Einblicke in das Verbraucherverhalten, die Vorlieben und das Kaufverhalten gewinnen. Dies ermöglicht es ihnen, Marketingkampagnen zu entwickeln, die noch mehr personalisiert sind, Produkte herzustellen, die besser auf die Bedürfnisse der Verbraucher abgestimmt sind und Geschäftsentscheidungen zu treffen, die noch auf profundem Wissen basieren.
In der Lieferkette setzt Unilever auf digitale Technologien, um die Effizienz zu steigern und Abfall zu reduzieren. Automatisierte Lager, Bestandsmanagement in Echtzeit und prädiktive Analysen für Nachfrageprognosen sind nur einige Beispiele dafür, wie Unilever seine Abläufe digitalisiert.
Bei der digitalen Transformation von Unilever geht es jedoch nicht nur um Technologie. Es geht auch um Menschen. Unilever hat die Bedeutung digitaler Fähigkeiten in der modernen Belegschaft erkannt und digitale Schulungsprogramme für seine Mitarbeitenden gestartet. Sie haben auch einen digitalen Hub geschaffen, in dem Teams zusammenarbeiten, mit neuen Technologien experimentieren und innovative Lösungen entwickeln können.
Unilever hat sich auch den sozialen Medien und dem E-Commerce zugewandt, um die Verbraucher direkt zu erreichen und mit ihnen in Kontakt zu treten. Durch die Nutzung digitaler Plattformen ist es ihnen gelungen, Barrieren abzubauen und mit den Verbrauchern auf eine persönlichere und direktere Weise zu interagieren.
Unilever bietet wertvolles Lehrmaterial für andere Konsumgüterunternehmen, die ihre eigene digitale Transformation in der Dienstleistungsbranche anstreben. Es ist an der Zeit, unsere Reise mit einem letzten Halt abzuschließen – einem Besuch beim deutschen Sportgiganten Adidas.
10. Adidas: Sprint in die digitale Zukunft
Auf der Zielgeraden unserer Reise durch die digitale Transformation in der Dienstleistungsbranche werfen wir einen Blick auf Adidas, einen globalen Sportartikelgiganten. Adidas sprintet in eine digitale Zukunft und nutzt Technologie, um die Sportindustrie neu zu definieren.
Die digitale Transformationsstrategie von Adidas läuft darauf hinaus, personalisierte Erlebnisse für seine Kunden zu schaffen. Durch den Einsatz von Datenanalyse und künstlicher Intelligenz (KI) ist Adidas in der Lage, tiefe Einblicke in das Verhalten und die Vorlieben der Verbraucher zu gewinnen.
Ein Beispiel dafür ist der Adidas Creator’s Club, ein Programm für Mitglieder, das Algorithmen des maschinellen Lernens verwendet, um ein hochgradig personalisiertes Erlebnis zu bieten. Basierend auf den Einkaufsgewohnheiten, dem Aktivitätsniveau und den Vorlieben des Kunden bietet die Plattform maßgeschneiderte Produktempfehlungen, Sonderangebote und exklusive Inhalte.
Aber die Transformation hört hier nicht auf. Im Bereich der Erzeugung hat sich Adidas die Automatisierung und den 3D-Druck zu eigen gemacht und damit die Herstellung seiner Produkte revolutioniert. Die Speedfactory, die automatisierte Fabrik von Adidas, setzt beispielsweise Roboter und KI ein, um den Produktionsprozess zu rationalisieren und so schnellere Design-Iterationen und eine verbesserte Lokalisierung der Produktion zu ermöglichen.
Das Engagement von Adidas für die digitale Transformation erstreckt sich auch auf seine Stores. Mit interaktiven Bildschirmen, virtueller Realität und intelligenten Umkleidekabinen bieten die digital-optimierten Adidas Stores ein futuristisches Einkaufserlebnis, das die Grenze zwischen digitaler und physischer Welt verwischt.
Die digitale Transformation von Adidas ist ein Beweis dafür, wie Technologie genutzt werden kann, um personalisierte Erlebnisse zu bieten, Abläufe zu optimieren und Innovationen voranzutreiben.
*Die in diesem Blog erwähnten Beispiele sind keine Kunden von Yenlo, sondern dienen der Inspiration.
Wird Ihr Unternehmen das nächste innovative Vorbild für die digitale Transformation sein?
Marriott International, Domino’s, ING Bank, Just Eat, BMW, Roche, ASOS, Bosch, Unilever und Adidas sind inspirierenden Vorbilder, die uns überzeugende Argumente für die Kraft und das Potenzial der digitalen Transformation in der Dienstleistungsbranche bieten. Ob durch die Rationalisierung von Abläufen, die Verbesserung des Kundenerlebnisses, die Förderung von Innovationen oder die Erschließung neuer Wachstumschancen – diese Unternehmen haben Technologie genutzt, um ihre Branchen neu zu definieren und die Grenzen des Möglichen zu verschieben.
Aber diese erfolgreichen Transformationen wurden nicht über Nacht erreicht. Jedes erforderte eine sorgfältige Planung, eine klare Vision und den richtigen Technologiepartner, der die Reise Schritt für Schritt begleitet. Hier kommen wir von Yenlo ins Spiel.
Wenn Sie Ihre eigene digitale Transformation antreten möchten, sind Sie bei uns an der richtigen Adresse. Wir erkennen die Einzigartigkeit Ihres Unternehmens und sehen die digitale Transformation nicht als Einheitsprozess. Wir bieten maßgeschneiderte Platform-as-a-Service (iPaaS)-Lösungen, um Ihre spezifischen Anforderungen zu erfüllen und Ihr Unternehmen in das digitale Zeitalter zu führen.
Ob über unsere eigene Connext-Plattform oder andere herausragende Integrationsplattformen wie Boomi, MuleSoft und Microsoft Azure – wir verfügen über die Technologie und das Know-how, um Sie auf Ihrem Weg zur digitalen Transformation zu begleiten. Unser Expertenteam begleitet Sie bei jedem Schritt, von der Strategie und Planung bis hin zur Implementierung und Unterstützung, um eine reibungslose und erfolgreiche Transformation zu gewährleisten.
In der Welt der digitalen Transformation sind Ihrer Fantasie keine Grenzen gesetzt. Warum also warten? Lassen Sie uns gemeinsam die Möglichkeiten erkunden und Ihr Unternehmen auf ein höheres Niveau heben.
Um mehr darüber zu erfahren, wie Yenlo Ihre digitale Transformation in der Dienstleistungsbranche unterstützen kann, besuchen Sie unsere Kontakt-Site oder die spezielle Site über iPaaS. Wir freuen uns darauf, uns mit Ihnen auf diese spannende Reise zu begeben.